Wir haben vor ca. drei Wochen den Gepäckservice der Deutschen Bahn AG gebucht.
Abgeholt und ausgeliefert wird das Gepäck von der Hermes Logistik Gruppe.
Am 02.07.15 wurden unsere Koffer planmäßig abgeholt und sollten am 04.07.15 am Urlaubsort angeliefert werden. Das Gepäck ist aber NICHT angekommen.
Den Service muss man teuer bezahlen und da kann ja wohl erwarten, dass dieser auch ordnungsgemäß u. zum vereinbarten Termin ausgeführt wird. Immerhin handelt es sich hier um Gepäck (Kleidung, etc.) und wird am Urlaubsort gebraucht.
Für so etwas haben wir KEIN Verständnis.
Anmerkung:Eigentlich ist es ja schön, dass es diesen Service gibt, denn mit schweren Koffern bei noch nicht mal 5 Minuten Umstiegszeit von einem Ende zum anderen über den Bahnhof zu hetzen ist nicht machbar. Und dann noch die hohen Stufen und die viel zu enge Tür in der Bahn - das muss man sich nicht antun.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
UNVERZÜGLICHE Anlieferung der Koffer und vernünftige Ausführung des Kuriergepäck-Service!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Wir haben das ganze in einem persönlichen Telefongespräch geklärt. Das Unternehmen hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt.
Allerdings glauben wir die Begründung nicht. Die Koffer sollen versehentlich übersehen worden sein und sind deshalb erst Montags statt wie gebucht am Samstag ausgeliefert worden. denn lt. Gepäckverfolgung waren die Koffer am Sa. bereits im Zustellfahrzeug. Für uns ist klar, dass der Fahrer einfach nur keine Lust hatte weil unsere Koffer evtl. die einzige Lieferung in dem Viertel waren.
So etwas ist auf keinen Fall in Ordnung, denn gerade das Reisegepäck sollte zum gebuchten Termin auch vor Ort verfügbar sein.
Immerhin sind die Koffer dann doch noch heil am Ziel angekommen - und DAS ist die Hauptsache.
Danke an die freundlichen Mitarbeiter an der Hermes-Hotline für die detaillierten Auskünfte zu unserem Gepäck.
Trotz der Probleme wird bei der nächsten Reise der Kofferservice gerne wieder von uns gebucht - einfach weil es eine Erleichterung ist, nicht mit den schweren Teilen durch die Gegend hetzen zu müssen.