Am 18.7.kaufte ich einen Wäscheständer bei real in Braunschweig, Hamburger Straße. Nach dem Auspacken stellte ich fest, daß dieser zu groß für meinen kleinen Balkon war. Ich dachte, nicht schlimm,ich tausche diesen Wäscheständer um. Da hatte ich falsch gedacht.
Mir wurde vorgeworfen, daß ich den Wäscheständer ausgepackt hatte und dabei die Verpackung zerstört hätte. (Wie soll man den eingeschweißten Wäscheständer sonst ausprobieren? Man muß die Verpackung zerstören)
Aussage des Geschäftsführers: Ohne Verpackung kein Umtausch - ich hätte ihn nicht ausprobieren dürfen. Wie sollten sie diesen Wäscheständer wieder verkaufen. Darum ging es nur. Solch einen schlechten Kundendienst hatte ich noch nie erlebt.
Die Verpackung scheint also wichtiger zu sein als die Ware.
Meine Forderung an SB Warenhaus real, Hamburger str.:
Umtausch in einen kleineren Wäscheständer
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2015
Sehr geehrte Frau Fritsche,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse „kundenorientierung@real.de“ oder unsere kostenlose Kundenhotline 0800/503 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Was soll Real mit einem Wäscheständer, den sie mangels Verpackung nicht mehr verkaufen können?
Wer ersetzt real den Schaden? Ich hab eine Idee: warum kaufen Sie sich nicht einfach einen neuen und stehen selber dafür gerade, dass Sich den falschen Artikel ausgesucht haben?
Ganz deutlich: es gibt in Deutschland keinen gesetzlichen Anspruch auf einen Untausch!
Real wirbt auch im stationären Handel mit weitreichenden Umtausch-Optionen.
Kann man sehr einfach unter real.de und "Unsere Garantien" einsehen.
Manche Artikel müssen die Originalverpackung haben. Ein Wäscheständer ist aber nicht dabei!
Nun da steht es ja schwarz auf weiß.
Die Originalverpackung ist Voraussetzung für einen Umtausch!
Versiegelt und ungeöffnet muss sie nur bei bestimmten Artikeln sein, Vorhanden muss sie jedoch bei allen Artikel sein, ansonsten ist ein Umtausch nicht möglich.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst