Am 08.08.2015 in der IKEA-Filiale Ludwigburg kauften wir ein Brimnes-Bett mit allen drei dafür nötigen Paketen.
Noch am selben Abend mussten wir feststellen, dass alle vier Teile 11 82 31 (Schienen für die Schubfächer) und alle vier Teile 11 83 01 (Metallstangen für die Schubfächer) fehlten.
Bei der Service-Hotline, die Sonntags nicht besetzt und ansonten nur von 8-17:30 Uhr erreichbar ist, bei einer Wartezeit von 30 Minuten und mehr, ist es ja fast unmöglich mit normalen Arbeitszeiten einen Mitarbeiter zu sprechen zu bekommen.
Nachdem ich nun zum zweiten Mal 35 Minuten in der Warteschlange hing, schien die Mitarbeiterin keinerlei technische Unterstützung zu haben oder mit dieser nicht umgehen zu können.
Ich musste ihr mehrfach diverse Informationen wiederholen und sogar die fehlenden Teile trotz Nummern beschreiben, da Sie nicht ausmachen konnte, um was es sich dabei handele.
Kein Wort des Bedauerns, kein eigenständiges Entgegenkommen jedweder Form, der Aufwand und Ärger auf unserer Seite machen den Einkauf bei IKEA echt zur Qual.
Nun dürfen wir mindestens sieben Tage auf die Zusendung der fehlenden Teile warten.
Wir sind gespannt, ob das so klappt wie gewünscht.

Von einem international tätigen Unternehmen mit dieser Größe und Verkauf an den Endkunden, erwarten wir deutlich besseren Support!

Da wir eigentlich vorhatten auch unsere Küchenschränke bei IKEA zu kaufen, sind wir uns jetzt natürlich unschlüssig, ob wir uns dem Risiko wieder aussetzen wollen.