Hotpoint 4DAAX im Mai 2012 gekauft, nach gerade mal wenigen Wochen futsch. Kompressor war hin und wurde samt Kühlmittel innerhalb von 3 Wochen ausgetauscht. 2 Urlaubstage vergurkt.
In weiser Voraussicht eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre ans Beinchen gebunden.
23.09.2015. mal wieder futsch. er kühlte nicht mehr. Also haben wir alles aus der TK und nicht wirklich Haltbares entsorgt :-( Medikamente ab zur Nachbarin.
24.09.2015 Anruf bei der Indesit Hotline, Meldung des Problems
28.09.2015 Anruf der Firma Schmidt aus Zossen, die, wie auch im ersten Fall von Indesit beauftragt wurden, sich um mein Gerät zu kümmern. Die Leute der Firma aus Zossen sind sehr nett und zuverlässig.
29.09.2015 Besuch des Technikers: Kühlmittelverlust. Wo ist es hin?
Zwischenzeitige Anrufe bei der Firma Schmidt ergeben, dass es noch keine Rückmeldung von Indesit gibt, wie nun verfahren wird (Austausch oder Reparatur)
14.09.2015 Anruf bei Firma Schmidt ergibt, dass es keine Antwort gibt und Indesit jetzt wohl mit Bauknecht fusionierte und der Ansprechpartner nicht bekannt sei.
15.09.2015 Anruf bei der Indesit-Hotline.
- Angeblich wurde ein Austausch am 24.09.2015 abgelehnt.? da wurde der Schaden ja gerade mal gemeldet.? Okay. abgelehnt. aber wo bleibt die Reparatur?
- am 08.10.2015 sollte mich angeblich ein Techniker angerufen haben.? Weder Zuhause noch auf dem Handy war ein solcher Anruf.
- ich solle vergessen, dass am 29.09. ein Techniker bei mir war, es wird sich am 15.10.15 ein anderer Techniker bei mir melden. NEIN. Ich vergesse es nicht, da ich mir für den 29.09. einen Urlaubstag, meinen letzten, nehmen musste :-(( (
- 15.10.2015 Anruf gegen 16:30 Uhr bei Indesit, wann sich denn der Techniker nun melden wird.
Antwort: bis 20 Uhr. es kam natürlich kein Anruf :-(( (
- 16.10.2015 Anruf bei Indesit: Die Telefonleitung ist auf superleise, fast halbstumm geschaltet. man hat echt Probleme, die Dame dort zu verstehen, was nicht nur an dem polnischen oder tschechichen Dialekt liegen mag.
Sie leitet es an Ihren Vorgesetzen weiter. Aha. Angeblich hat sie nicht einmal eine Nummer, e-mail oder Ähnliches von diesem Techniker.? Wer leitet denn wie überhaupt irgendetwas an diesen Techniker weiter.?
Heute ist Freitag und wir sitzen in die nächste Woche ohne Kühlschrank.
Wenn das ganze nicht so traurig wäre und man nicht Insulin und teuer bezahlte Tabletten bei 2-8 Grad Celsius lagern müsste, würde man sich kaputt lachen über diesen Mist.
So bleibt einem nur, jeden morgen und abend, auch am Wochenende um 7 Uhr, seine Nachbarn auf der anderen Straßenseite zu belästigen und sich seine Medikamente herausreichen zu lassen um sie dann wieder in den nachbarschaftlichen Kühlschrank einlagern zu lassen.
Ich habe echt keine Lust mehr auf eine Reparatur dieses Montagsmodells., um diesen ganzen Mist in vielleicht 1 Jahr wieder an der backe zu haben.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 50729413
Meine Forderung an Hotpoint Indesit:
Austausch des Gerätes!
Antwort auf die Beschwerde vom 23.10.2015
Sehr geehrte Frau Kasten,
wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Hotpoint Kühlgerät nicht zufrieden sind.
Um den Sachverhalt nachvollziehen zu können, setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung@whirlpool.com, und Ihrer kpl. Adresse in Verbindung, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
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Gelöst wurde das Problem noch nicht, aber ich hoffe, dass das Ende des Problems naht.
Nachdem meine mails und das Einschreiben eingingen, reagierte die Firma Bauknecht prompt.
Ich erhielt am Montag, Dienstag und Mittwoch mehrere Anrufe vom Kundenservice und von einem Techniker der Firma Bauknecht.
Mir wurde ein Austauschgerät zugesagt, dieses wäre jedoch leider erst in ca. 3 Wochen bei Ihnen, also schätzungsweise nach Absprache mit entsprechender Spedition erst in 4 Wochen bei mir :-(
Die Damen vom Kundenservice und auch der Techniker waren sehr freundlich und mir wurde ein Untertischgerät für den Übergang zugesagt, welches ich dann im Anschluss auch behalten dürfe.
Nun warte ich seit drei Tagen auf einen Anruf einer Spedition, die mit mir einen Liefertermin für das Übergangsgerät absprechen sollen. Nun ist erstmal wieder Wochenende angesagt, hier wird sich sicher nichts tun, daher bleibt mir mal wieder das Abwarten bis Montag und die allmorgend- und abendliche Gänge zur Nachbarin :-(( (
Hurra. heute ist, nachdem gestern die Spedition anrief, das Übergangsgerät geliefert worden. Wie günstig, dass ich krank und krank geschrieben bin. Ein einfaches, aber absolut erstmal ausreichendes Untertischgerät. Das Ding ist neu und ich darf ihn im Anschluss sogar behalten. Das finde ich echt mehr als kundenfreundlich.
Die netten Menschen vom Bauknecht Kundenservice haben heute auch nochmals angerufen und sich entschuldigt.
Inzwischen habe ich seit letzter Woche viele nette Anrufe und Entschuldigungen aus dem Hause Bauknecht erhalten.
Nun hoffe ich, dass bald mein Austauschgerät ins Haus kommt. Geholfen ist mir jetzt aber echt erstmal, da nun das Pharmasortiment zurück in die Kühlung in mein Haus darf. Meine Kinder freuen sich auch, da man jetzt nach Wochen der Enthaltsamkeiten etwas normaler, wenn auch platzbedingt reduziert, einkaufen gehen kann ;-) Wir freuen uns jetzt riesig über diesen Fortschritt und warten nun geduldig, bis wir auch wieder etwas für die TK einaufen können.
Vielen Dank bis hierhin an die Firma Bauknecht. Ich hoffe, anderen Kunden mit defekten Hotpoint-Geräten wird ebenso freundich, aber schneller geholfen, wenn die Übernahmegeschichte komplett abgewickelt ist. Mein Rat an Hotoint oder Indesit- Kunden: Geich direkt bei Bauknecht melden.
Melde mich nochmals, wenn das Endgerät eingetroffen ist.
Am 6.11.15 kam nun endlich der ersehnte Austausch. Leider rummste das Ding beim Transport von der Sackkarre, so dass er einige Kratzer davongetragen hat :-( Die Firma Bauknecht hat mich auch bereits am Freitag angerufen, leider hatte ich jedoch im morgendlichen Trubel auf dem Weg zur Arbeit mein Handy Zuhause liegen lassen. Es sollte ein Preisnachlass vereinbart werden wegen der Schönheitsfehler. Da ich nicht weiß, ob das wuchtige Ding einen, vielleicht erst später ersichtlichen technischen Defekt aufweist, muss das mit der garantie erst geklärt werden.
Alles in Allem war die Firam Bauknecht jetzt sehr bemüht und hat alles in die Wege geleitet. Die Kommunikation war absolut top und freundlich!