Guten Tag, ich verstehe nicht warum man eine Telefonnummer angibt und versichert, dass man doch immer zu erreichen ist. İch rufe seit Montag sowohl Hardi als auch Hardeck an. Jedoch konnte ich bis jetzt nur einmal eine Person erreichen (hatte mittlerweile bis Mittwoch abend schon 30 mal angerufen), die mir sagte ich solle die Durchwahl anrufen von meinem Berater. Die Nummer hatte ich aber auch schon 30 mal angerufen.
Er sagte daraufhin, dass mein Berater gerade beschäftigt wäre und er mich zurückrufen würde. Er nahm meine Auftragsnunmer und sagte er (mein Berater) würde gleich zurückrufen. Es sind nun 3 Tage vergangen und er hat nicht angerufen. In der Zwischenzeit habe ich natürlich wieder mindestens 30 mal versucht sie Kundenberater zu erreichen, aber leider habe ich keinen ans Telefon bekommen. Vielen Dank Hardi. Sehr guter Kundendienst. Die Küche und das Schlafzimmer habe ich jetzt von Ihnen gekauft. Hatte vor noch alles Restliche bei Ihnen zu erwerben sprich Schränke, Regale, Eckbank, Tisch, Stühle, Lichter etc. aber nach dieser Art und Weise von Umgang mit den Kunden, bleibt das ein Fragezeichen.
Bestell-/Kundennummer: V11382
Meine Forderung an Hardi:
Kontaktaufnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2015
Guten Tag Olgun Canpolat,
Ihre Situation ist sehr ärgerlich und wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen. Es ist wirklich nicht in unserem Sinne, dass Sie es so oft probieren und trotzdem niemanden erreichen können. Deshalb möchten wir uns auf diesem Wege gerne bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihre Beschwerde bereits an unseren Kundenservice weitergeleitet. Ein Kollege wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück melden.
Beste Grüße
Ihr HARDECK Facebook-Team
kommentare und trackbacks 2
Das Marketing-Team hat immer noch keine Ahnung, wie
man eine kundenorientierte Lösung nach einer Beschwerde
anbietet.
"Wir haben Ihre Beschwerde bereits an unseren Kundenservice weitergeleitet. Ein Kollege wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen zurück melden. "
Welcher Kollege? Der BF hat x-mal versucht, "seinen" Berater zu erreichen.
"so schnell wie möglich": 1 Tag, 1 Monat oder 1 Jahr?
Der BF möchte konkrete Aussagen - und kein 08/15-Geschwafel.
Eine Anrede scheint es bei Hardeck auch nicht zu geben - tolle Kundenwertschätzung!
Die kollegen haben sich nach 3 wochen gemeldet. Hat also nichts gebracht. Ich war inzwischen schon in Bochum gewesen und hatte den Berater selbst gesprochen. Musste mir also die mühe machen und von münster aus nach bochum fahren um eine frage zu stellen. Das wars. Ärgerlich.
Ciao