Ich habe über Iloxx eine hochwertige Lampe verschickt, die natürlich ordentlich verpackt war, ein Haufen Luftpolsterfolie etc. Trotzdem ist es zu einem Versandschaden gekommen, das Lampenglas ist gebrochen.
Trotz abgeschlossener Versandversicherung weigert sich iloxx mit einer offensichtlich vorgefertigten Standardantwort und ohne auf den konkreten Fall einzugehen den Schaden zu ersetzen.
Ich denke es liegt auch nicht im Interesse von DPD iloxx wenn ich zukünftig jede Sendung erst im Beisein des Fahrers auf Unversehrtheit prüfe? Das wird im Schreiben gefordert. Wenn das alle Empfänger zukünftig machen kann DPD den Laden zusperren.
Bestell-/Kundennummer: IX-84700693
Meine Forderung an iloxx:
380,80€
Antwort auf die Beschwerde vom 27.11.2015
Hallo Stefan_S.,
für den entstandenen Ärger möchte ich mich vielmals entschuldigen.
Ich habe Ihren Fall direkt an unsere Schadensabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werde sich umgehend nochmal mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr iloxx Team
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Nach nochmaliger Prüfung hat man mir jetzt 50€ aus Kulanz angeboten. Natürlich habe ich das Angebot angenommen, weil ich wie vermutlich auch viele andere keinen Lust auf einen Rechtsstreit habe. In Ordnung finde ich das nach wie vor aber nicht, hier wird einfach ein Paket beschädigt abgegeben und derjenige der das Paket entgegennimmt soll im Zweifel für den vom Versandunternehemn verursachten Schaden haften. Sehr unschönes Geschäftsgebahren.
Weiterhin beharrt Iloxx darauf das der Artikel ja vom Empfänger nicht beanstandet wurde. Man hat uns großzügig 50€ angeboten. Das haben wir akzeptiert, besser als nichts.
Die Fahrer weigern sich bei Auslieferung natürlich die Pakete prüfen zu lassen. Von aussen kurz anschauen OK, mehr nicht. Wenn also der Karton nicht zerstört ist keine Chance auf Reklamation.
Telefonischer Kontakt mit dem Sachbearbeiter ist nicht erwünscht, Kontakt ausschließliuch schriftlich. Fragen wie man das in der Realität handhaben soll werden ignoriert. Die Fahrer haben ihren Standpunkt, die Schadensabteilung den anderen, der Kunde steht dazwischen und ist immer der Depp.
Wir werden zukünftig keine Artikel mehr mit diesem Unternehmen versenden.