09.12.2015 | 12:11 Uhr | 561 Views
Am 17.11.2015 habe ich bei Fressnapf Online-Shop 11 Stück von einem Artikel bestellt und über PayPal bezahlt (104,40 Euro). Am 18.11 hat Fressnapf mich informiert, dass die Höchstbestellmengen nur 10 Stück sind. Am 19.11 habe ich die Rechnung für 10 Stück in Höhe von 94,90 Euro bekommen. Die Waren habe ich am 21.11 erhalten, und zwar 10 Stück. Bis jetzt habe ich meinen zuviel gezahlten Betrags noch nicht zurückbekommen trotz Beschwerden. Fressnapf hat versprochen, dass ich mein Geld innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang bekommen werde, aber das ist nicht geschehen.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 701115563
Meine Forderung an Fressnapf Tiernahrungs:
Erstattung von 9,50 Euro
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 194 Tagen und 21 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Update: Immer noch kein Geld zurück. Fressnapf hat heute eine Mail geschrieben, dass ich die Eskalation bei PayPal zurückziehen sollte, damit man die Rückzahlung veranlassen kann. Das habe ich natürlich nicht gemacht.
Update: Am 10.12.2015 hat Fressnapf mich per Mail nach meinen Bankkontodaten gefragt. Ich habe die Mail beantwortet und habe meine Kontodaten in meiner Mail angegeben. Am 11.12.2015 bekam die Antwort von Fressnapf: "Ihr Guthaben wird zeinah auf Ihre Bankverbindung erstattet". Bis jetzt habe ich den Betrag weder auf meinem PayPal-Konto noch Bankkonto erhalten. Die Eskalation bei PayPal läuft noch. Ab dem 17.12.2015 wird PayPal diesen Fall übernehmen. Anscheinend will Fressnapf die Rückzahlung in Höhe von "9,50 Euro" weder per Banküberweisung noch per PayPal veranlassen.
Update: Am 18.12.2015 wurde die Rückzahlung auf mein PayPal Konto gutgeschrieben. Hätte ich die Eskalation zurückgezogen, würde ich das Geld nicht wiedersehen.