Am 01.07.2015 kaufte ich bei Poco in Hannover Hainholz eine Couch für 600 Euro (Werbeware, Originalpreis 800 Euro!) welche ich am 31.07.2015 abholte. Am 10.11.2015 war das erste mal jemand da um Reparaturen an dem guten Stück vorzunehmen, da es bereits leicht durchgesessen und an einer Stelle das Lattenrost gebrochen war!
Mittlerweile ist es komplett durchgesessen und die ausgetauschten Teile des Lattenrostes, sind auf einer Seite eingebrochen, ausgehangen was weiß ich.
Vor zwei Wochen war ich bei Poco Hannover Hainholz, um erneut eine Reparatur zu veranlassen, letzte Woche habe ich beim Kundenservice von Poco angerufen um noch einmal Druck zu machen, bis heute warte ich immer noch auf einen Rückruf des Polnischen Herstellers.
Meine Geduld ist langasm echt am Ende, denn das gute 600 Euro teure Teil, sieht aus, wie gerade frisch vom Sperrmüll geholt!
Bestell-/Kundennummer: 15462266
Meine Forderung an Poco Service:
Austausch der Couch oder Geld zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2015
Sehr geehrte Frau Darwish,
leider haben wir unter der angegebenen Rechnungsnummer und Ihrem Namen keinen passenden Datensatz gefunden. Da wir in diesem Portal nur einmalig die Chance haben Ihnen zu antworten, bitten wir Sie sich direkt mit unserem zentralen Kundendienst in Verbindung zu setzen. Unseren Kundendienst erreichen Sie kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
kommentare und trackbacks 6
Bisher kam keine Reaktion von Poco, ich nehme mal an, wegen der Feiertage
Wenn ich das richtg lese, steht da BESTELL/ KUNDENNUMMER, die von mir angegebene Nummer (15462266) ist die KUNDENNUMMER! Die Bestell/ Kaufvertrags/ Reklamationsnummer ist die 8353576! Vielleicht wäre es anhand dieser Daten möglich endlich zu einer Einigung zu kommen?
Nach erneuter Rücksprache, mit dem ZKD von Poco, wurde mir gesagt, das ich mich bis ENDE JANUAR! gedulden soll. Womit die Reklamationsfrist von 28 Werktagen auf 2 MONATE! verlängert wurde
Der Poco-Service beschäftigt anscheinend auch Mitarbeiter, die nicht lesen können.
Aus "Bestell-/Kundennummer" wird einfach eine "Rechnungsnummer".
Oder wieder eine neue Schikane, um eine Reklamation abzuwimmeln?
Auch die Aussage, nur einmal antworten zu können, ist schlichtweg falsch.
Auch eine Fa. hat die Möglichkeit, die Kommentarfunktion zu nutzen,
wie die Antworten von EON beweisen.
Wie vor ein paar Tagen bereits von mir geschrieben: "Wenn ich das richtg lese, steht da BESTELL/ KUNDENNUMMER, die von mir angegebene Nummer (15462266) ist die KUNDENNUMMER! Die Bestell/ Kaufvertrags/ Reklamationsnummer ist die 8353576! Vielleicht wäre es anhand dieser Daten möglich endlich zu einer Einigung zu kommen?
Nach erneuter Rücksprache, mit dem ZKD von Poco, wurde mir gesagt, das ich mich bis ENDE JANUAR! gedulden soll. Womit die Reklamationsfrist von 28 Werktagen auf 2 MONATE! verlängert wurde"
Aber immerhin hat sich der Hersteller, dieser tollen Couch, gemeldet und einen Termin zur zweiten Reparatur vereinbart. Mal sehen, wie lange es diesmal hält.
Ich habe keine Ahnung, wie oft man hier noch Kommentare und ein "es ist noch nicht gelöst" hinterlassen muss.
Wie bereits schon zwei mal von mir geschrieben: "Wenn ich das richtg lese, steht da BESTELL/ KUNDENNUMMER, die von mir angegebene Nummer (15462266) ist die KUNDENNUMMER! Die Bestell/ Kaufvertrags/ Reklamationsnummer ist die 8353576! Vielleicht wäre es anhand dieser Daten möglich endlich zu einer Einigung zu kommen?
Nach erneuter Rücksprache, mit dem ZKD von Poco, wurde mir gesagt, das ich mich bis ENDE JANUAR! gedulden soll. Womit die Reklamationsfrist von 28 Werktagen auf 2 MONATE! verlängert wurde"
Aber immerhin hat sich der Hersteller, dieser tollen Couch, gemeldet und einen Termin zur zweiten Reparatur vereinbart. Mal sehen, wie lange es diesmal hält.
Die zweite Reparatur wurde heute ausgeführt, mal schauen wann ich die netten Herren erneut begrüßen darf.
Ich werde von POCO wohl auch nichts mehr hören. So langsam gebe ich die Hoffnung echt auf