Mein Samsonite-Koffer hat eine Beule und eine Schramme an der Ecke durch Hermes-Versand bekommen, ich habe diese Beschädigung reklamiert und die entspr. Fotos mit Formular an Hermes versendet.
Ich wollte min. die Versandkosten erstattet bekommen.
Anbei die Antwort Fr. Wittenburg (Fa. Hermes) : -
Beim Transport von Gepäckstücken kann es überall (Flugzeug, Bahn) hin und wieder zu Oberflächenschäden kommen. Ein Koffer stellt eine Umverpackung dar, die als Transportbehälter dient und eine Schutzfunktion für den Inhalt erfüllen soll. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.
ACHTUNG: Der Koffer war von der Verkäuferin 1 x benutzt worden (NP war 199,- Euro) und wurde LEER versendet. Die Verkäuferin verweigerte die Rücknahme, da der Koffer weder mit Beule noch mit Schramme abgegeben wurde.
Bestell-/Kundennummer: 007610348034143
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Übernahme der Versandkosten (13, 80 Euro) durch Fa. Hermes.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2016
Hallo Herr Moussa,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können verstehen, dass Sie enttäuscht sind, weil Sie einen gebrauchten Koffer erstanden haben und dieser nun mit Transportspuren bei Ihnen zugestellt wurde.
Allerdings sehen wir hier keinen Grund eine Haftung zu übernehmen. Der Koffer wurde Hermes für den Gepäckversand übergeben und dementsprechend gehandhabt. Dabei ist es nicht auszuschliessen, dass dies Spuren am Koffer hinterlässt.
Eine Rückerstattung der Versandkosten lehnen wir ab, da der Versand ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
Wir bedauern, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst