Wir haben am 18.12.15 eine im Oktober bestellte/ gekaufte Sofa Eckkombination erhalten. Diese wurde 1. erst nach "über" 9 Wochen 2. defekt ausgeliefert. Die teilweise sehr starke Mängel, weil Eckgelenk kaputt, Risse und Löcher sehr stören. Die Mängel wurden von uns erst bemerkt, als die Lieferanten/Fahrer nach dem Aufbau wieder weg waren. Diese Mängel sind so offensichtlich zu sehen, dass den Fahrern, dies beim zusammenbauen hätte auffallen müssen, so dass ich hier sogar arglistiges Verschweigen vermute.
Nach Reklamation am Liefertag per KontaktFormular, telefonisch am Folgetag, da Nachmeldung von Mängeln nötig, warte ich auf eine Rückmeldung oder Rückruf. Nix passiert. Nach Weihnachten und nach Silvester, wieder probiert telefonisch jemanden zu sprechen, der Reklamation bearbeitet. Rückruf wurde lt. Kundenservice zugesichert. Bis heute Fehlanzeige. Frechheit so mit Kunden umzugehen. Zumal der Einkauf über 1000 Euro lag.
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 5167571
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Preisnachlass von mind. 500,- Euro, Ersatzlieferung oder Rücknahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nachdem schriftlich über FB Messenger nochmal Beschwerde eingelegt wurde von mir, mit Androhung von Anwalt, hat sich tatsächlich jetzt jemand gemeldet. Das Reklamierte soll erstmal ein Polsterer begutachten. Der sich mit mir nächste Woche zwecks Terminabsprache bei mir melden soll. Abwarten ob was passiert. Ansonsten Angebot von 150,- Euro Gutschrift. Abgelehnt, da Schaden damit nicht abgedeckt.
Leider hat sich weder Höffner Reklamationsservice, Polsterer oder sonstwer bei mir gemeldet. Sollte sich innerhalb 10 Tagen nix ergeben, werde ich einen Anwalt beauftragen, sich darum zu kümmern.
Nach Begutachtung des Schadens, durch Mitarbeiter von Höffner. Wurde jetzt eine Ersatzlieferung vom Lieferanten vereinbart und bestätigt.
Wenn diese dann ohne Mängel bald geliefert wird, dann ist alles okay.