Ich stehe kurz davor, Strafanzeige gegen Fuxx wegen Betrug zu stellen. Anfangs verlief alles ziemlich problemlos, im Dezember 2015 wurde ich Kunde bei Fuxx.
Der vereinbarte Abschlag in Höhe von 84 EUR wurde zwar ein Monat zu früh statt in 01.16 bereits in 12.15 abgebucht, aber egal.
Anfang Januar 2016 erhielt ich dann einen "neuen" Vertrag mit neuen AGBs und neuen Abschlag über 92 EUR. Ich habe mehrmals dagegen Einspruch eingelegt, immerhin war seit 4 Wochen ein Jahresvertrag geschlossen!
Per Brief, per Fax, per E-Mail habe ich reklamiert und sogar telefonisch bin ich irgendwann durchgekommen.
Aber mein Widerspruch hat bei Fuxx niemanden gejuckt. Antwort bekam ich bis dato keine. Nichts. Stattdessen wurde am 15.01.16 der höhere Betrag abgebucht - und komischerweise weiß keiner mehr von der Abbuchung im Dezember.?
Was ist das anderes als Betrug, wenn Gelder scheinbar verschwinden und sich keiner an feste Verträge hält?
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Einhaltung des Vertrages und Reaktion auf meinen Widerspruch
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2016
Sehr geehrter Herr H-Sch,
wir hoffen das Ihrem Anliegen bereits final abgehofen werden konnte.
Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Sollten weiterhin noch unklarheiten bestehen, können Sie uns unter der Rufnummer 040-65 84 90 90 erreichen.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Leitung Kundenservice
Fuxx - Die Sparenergie GmbH
kommentare und trackbacks 3
Zwischenzeitlich hat man mich angerufen und mir einen Lösungsvorschlag in Aussicht gestellt.
Ich bin zuversichtlich.
Habe jetzt die Endabrechnung bekommen.
Wie nicht anders zu erwarten gibt es Probleme.
Besonders dreist von Fuxx, dass mir eine Rücklastschriftgebühr in Höhe von 7,50 EUR berechnet worden ist.
Die Rücklastschrift hatte ich nur deshalb vorgenommen, weil Fuxx ohne meine Zustimmung eine zu hohe Abschlagszahlung vorgenommen und auf meine 6-7 Reklamationen nicht reagiert hat.
Auch bei den abgerechneten Zählerständen gibt es Differenzen.
Ich frage mich, was fuxx davon hat, wenn man seine Kunden permanent beleidigt?
Nun, dahinter scheint System zu stecken.
Wie Sie sich effektiv wehren:
1. schicken Sie eine mail mit Beschwerde gem. § 111a Energiewirtschaftsgesetz an diesen Verein
2. machen Sie deutlich dass der Verein dann 4 Wochen Zeit hat den Mangel abzustellen
3. verweisen Sie auf die anschließende Einschaltung der Schlichtungsstelle (für den Verein kostenpflichtig)
4. Sie erhalten dann schnell eine Abhilfemail. garantiert
5. achten Sie auf zeitnahe Erstellung der Schlussrechnung
6. sollte die Schlussrechnung nicht innerhalb 5 Wochen nach Belieferung mit Bonus / Rabatt vorliegen holen Sie sich die letzte Lastschrift zurück
6. ansonsten wieder weiter mit Pkt. 1. oben
:-)) ))