Bei Yoox.com habe ich am 31.12.15 einen Blazer bestellt und via Paypal bezahlt, der am 07.01.2016 geliefert wurde (Bestellnummer: 3112Y1C4615147). Da mir der Blazer zu groß war, habe ich am 07.01.16 den Umtausch auf yoox.com gestartet und den selben Blazer in einer kleineren Größe bestellt. Die Rücksendung des zu großen Blazers via UPS wurde am 12.01.16 an Yoox.com zugestellt - bestätigt durch Valarini.
Bis heute - 19.01.2016 - habe ich keine Information von Yoox.com, ob und wenn ja wann ich den Blazer in der kleineren Größe erhalte. Meine (n) Rücksendung/Umtausch (Nr. 0701YB1CC16140) ist laut MYOOX angeblich seit heute "in Vorbereitung". Da ich bei Yoox.com nicht anrufen kann (keine Telefonnummer angegeben, obwohl es weltweit 11 Customer Care center gibt) habe ich am 19.01.2016 eine Mail an den Kundenservice geschrieben und soll mich jetzt drei Tage gedulden, bis ich eine Antwort erhalte.
Wenn ich die Umtausch-Ware nicht bis 22.01.16 erhalte, möchte ich den Auftrag stornieren und mein Geld zurückbekommen. - Wenn ich die Kommentare anderer Yoox-Kunden lese, befürchte ich, dass das sehr schwierig wird und nur mit Hilfe gelingt.
Bestell-/Kundennummer: 3112Y1C4615147
Meine Forderung an YOOX.com:
Lieferung der Umtausch-Ware bis 22.01.16 oder Erstattung des Kaufpreises
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kommentare und trackbacks 1
Yoox.com hat den Kaufpreis erstattet - nach einer Beschwerdemail, einem Telefonat und über die Paypal "Konfliktlösung"-Funktion. Offensichtlich kann Yoox.com derzeit keinen Umtausch durchführen, bestenfalls den Kaufbetrag zurück erstatten. Außerdem war es sehr hilfreich, dass ich mit Paypal bezahlt hatte und Käuferschutz beantragen konnte.