Ich habe im September 2015 bei Ikea in Erfurt eine Küche für mein zukünftiges Haus in der Nähe von Bremen planen lassen und bestellt. Das Aufmaß des Raumes wurde von dem Möbelhaus in Brinkum erstellt und an die Zentrale Ikeas weiter geleitet.

Auf der Grundlage wurde meine Küche dann geplant, bestellt und der Montageservice aus Brinkum sollte dann aufbauen.

Der Liefer- und Aufbautermin wurde keine 24 Stunden vorher um einen Tag vorgezogen. Wir mussten, da unserem Wohnort 500 km entfernt liegt, mühevoll etwas organisieren. Bei Ikea anzurufen ist fast hoffnungslos. Wir warteten 90 Minuten in der "Serviceleitung"

Die Anlieferung war unfreundlich. Bezahlung wurde vor Sichtung der Ware gefordert, sonst wollten die Herren ohne auszuladen wieder weg fahren. Die Summe von über 10.000 Euro mussten teils mit ec-Karte und teils in bar bezahlt werden. Ikea nimmt nur 8000 Euro als Lastschrift an. Die Barsumme musste bis auf den letzten Cent passend sein, da die Lieferanten kein Wechselgeld haben. Bei der Menge und Kleinteiligkeit einer Ikeaküche ist es unmöglich abzugleichen, ob alle bestellten Teile geliefert wurden. Dazu später mehr.

Am nächsten Tag kam der Montageservice. Die Küche wurde aufgebaut. Es fehlten Schubladen und einiges passte nicht. Zweimal kam ein Kurier, eine neu gelieferte Tür kam beschädigt aus der Originalpackung.

Die bestellte Arbeitsplatte passt nicht. Abstand zur Wand, die nicht rechtwinkelig ist (war im Aufmaß erkenntlich) am Ende 10 cm. In einem Küchenturm mit zwei Geräten ist plötzlich eine Lücke von knapper Schubladenhöhe. Über einem anderen Gerät unter der Arbeitsfläche ebenso.

Nun ging das Theater richtig los. Bei der Servicenummer anrufen, bedeutet immer sehr lange Wartezeiten, nie unter 40 Minuten! Jedesmal wussten die Mitarbeiter trotz Vorgangsnummer nicht worum es ging. Mindestens 5mal mussten wir neu erklären und Fotos zum Beleg schicken. Auf Emails kommt immer eine vorgefertigte Antwort, dass die Bearbeitungszeit etwa 14 Tage dauert.

Man hat bei Ikea keine Chance auf Kommunikation,

keinen Ansprechpartner. Keinen Service! Wie die Nachmontage erfolgt ist auch nicht geklärt. Seit dem 3.2.2016 haben wir eine halbfertige ganz bezahlte Küche. Die neue Arbeitsplatte soll nachgeliefert werden. Dazu musste ich nach Absprache mit dem Servicecenter wieder ins Möbelhaus Erfurt, um dort eine neue Bestellung zu unterschreiben. Das Team dort wurde vorab vom Service informiert.

Das Möbelhaus wusste von nichts. Ich bin unverrichteter Dinge wieder weg gefahren.

Wir sind gespannt was aus dem ganzen Projekt wird. Auf jeden Fall ist es das eventuell gesparte Geld gegenüber einem Küchenstudio nicht wert, sich so viel Ärger aufzuhalsen.

Resüme: Ikeas Service ist unterirdisch schlecht. Finger von dem Küchenplanungsangebot.

Wer nicht selber aufbauen will, sollte in ein Küchenstudio gehen!

Ach ja! Es liegen im Haus noch diverse bis zu 2,50 m große Pakete mit kryptischer schwedischer Beschriftung, die Zuviel geliefert wurden. Sind natürlich bezahlt. Keiner fühlt sich zuständig diese Pakete abzuholen, damit das Geld zurück gezahlt werden kann. Wir haben alles notiert und warten nun.