Ich war bisher seit den Anfängen von IKEA in Deutschland ein treuer und weitgehend zufriedener Kunde und habe mittlerweile in den 40 Jahren sicherlich für mehrere zigtausend Euro dort eingekauft. Das hat nun aufgrund meiner jüngsten Erfahrungen ein Ende: Ich habe vor 1 Jahr drei Edelstahl-Wasserarmaturen gekauft, die auch heute noch im Programm sind. Für diese Armaturen sind keine Ersatz-Luftsprudler erhältlich. Die Luftsprudler sind Spezialteile, die auch im Sanitär-Fachhandel nicht erhältlich sind. Somit sind die drei Wasserarmaturen für mich Schrott und müssen ersetzt werden. Ein nicht unerheblicher finanzieller Schaden. #Runde 1 - Service-Schalter Filiale Brunntal#. - Wartenummer gezogen, 7 Nummern sind vor mir dran, 3 Schalter besetzt. - Nach 20 Minuten komme ich endlich dran, nachdem eine, lange nach mir gezogene Nummer vorgezogen worden war (die Person an meinem Schalter hat dafür keine Erklärung). - Die Person am rechten Schalter ist nach den 20 Minuten immernoch mit demselben Kunden beschäftigt, offensichtlich völlig überfordert. - Nachdem ich dem Mitarbeiter einen alten Luftsprudler als Muster vorgelegt habe, erklärt er mir, dass dieses Teil nicht auf Lager sei und online bestellt werden muss. Ob dafür Versandkosten anfallen, kann er mir nicht beantworten. Prinzipiell könne auch er die Bestellung aufgeben, allerdings benötige er dafür die Teilenummer, die auf dem Beipackzettel der Armatur vermerkt sei. Er sei allerdings nicht bereit diese Nummer im Verkaufskatalog zu suchen. #Runde 2 - Meine Onlinebestellung#. Ich bestelle 5 Luftsprudler online. Angeblich sind Ersatzteile gratis. Automatisierte Email-Antwort: "Leider konnten wir die Bestellung Ihrer Ersatzteile nicht platzieren. keine weiteren Einlieferungen von Ersatzteilnummer 121066". #Runde 3 - Meine Beschwerde an kontakt.de@ikea.com#. Betreff meiner Email: "ernste Beschwerde - Sind Ihre Wasserarmaturen Wegwerfartikel? " Automatisierte Email-Antwort: "Das Ersatzteil ist derzeit nicht bestellbar. Im Reklamationsfall wenden Sie sich bitte mit Ihren Kaufunterlagen an die Kollegen im nächstgelegenen Einrichtungshaus oder schicken eine genaueSchadensbeschreibung nebst Kaufnachweis gern an dals Antwortmail. " (unterzeichnet von "Martina Schabert-Bahr", die meine Email offensichtlich garnicht gelesen hat oder nicht existiert) Offenbar ist IKEA nur noch am Verkauf und nicht mehr an zufriedenen Kunden interessiert. Der Kunden-Service verdient umbenannt zu werden in KUNDEN-ABSCHRECKUNG.