Am 4. Juli 2015 wurde eine Polstergarnitur geliefert mit einem "electric motion system" für 1 Element. Dies fiel am 17.6.2016 aus. Am 18.6.2016 habe ich dies per Mail beanstandet.
Am 20.6.2016 erhielt ich die Mitteilung, dass die Reklamtion an die zuständige Stelle weiter geleitet wurde. Am 23.6.2016 habe ich dann die Stellungnahme reklamiert. Am 24.6.2016 erhielt ich einen Anruf und wurde aufgefordert nochmals eine per Mail die Reklamation zu senden. Dies erfolgte noch am selben Tag.
Heute am 28.6.2016 habe ich dann telefonisch nachgefragt. Erste Reaktion: Sie sollten doch die Reklamation nochmals per Mail schicken. Nach meinem Hinweis, dass dies erfolgt sei, wurde festgestellt, dass meine Mail doch vorliegt. Man werde jetzt das entsprechende Ersatzteil bestellen, Lieferzeit wurde auf ausdrückliche Nachfrage mit 6 Wochen angegeben.
Meine Forderung an Seats and Sofas:
Beseitigung des Mangels innerhalb von 2 Wochen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe Seats and Sofas per Mail aufgefordert mir bis zum 12.07.2016 konkret mitzuteilen bis wann der Mangel (Frist hierfür 3 Wochen) behoben wird. Auf meine Veröffentlichung bei ReclaBox habe ich ausdrücklich hingewiesen.
Nachdem von Seats and Sofas keine verbindliche Antwort kam, habe ich die Angelegenheit inzwischen einem Rechtsanwalt zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Hurra!
Nach rund 4 Monaten hat es Seaats und Sofas tatsächlich geschafft den Mangel zu beseitigen! Eine wirklich reife Leistung für die Beschaffung eines Ersatztrafos!
Nie wieder Seats und Sofas!