Dritter Versuch des Eingebens einer Beschwerde hier heute. Keine Ahnung, warum beide anderen verschwunden sind. Also Kurzfassung: seit November 2015 erhalte ich fast monatlich (und direkt bei jeder einzelnen neuen Bestellung/Rechnung!) im Konto falsche Buchungen. Nach jedem einzelnen Widerspruch dazu schreibt mir OTTO eine Entschuldigung und teilt mir mir, nach Prüfung meiner Buchungen habe ich sogar Guthaben statt Rückstände. Aktuell wieder. Erst am 29.7.2016 habe ich die zum 1.8.2016 fällige Zahlung losgeschickt und fand sie auch am 30.7.2016 als Eingangsbuchung. Plus parallel von Otto eine Email vom 30.7. - man habe geprüft, die nächste Zahlung sei am 1.9. fällig und ich soll da gar weniger zahlen (den Betrag verrechnen!). Heute ist der 1.8.2016 und - im Kundenkonto steht plötzlich neuer Rückstand (diesmal knapp 16 Euro). Es ist doch ein Unding, dass mir einerseits mitgeteilt wird, ich hätte zuviel gezahlt ---- heimlich aber wird zugleich ein Rückstand aufgelistet.
Mir wurde schonmal erzählt, dass so Stammkunden gezielt vergrault werden sollen.
Alles, was ich möchte ist - endlich ein sauberes Kundenkonto und Verlass auf gemachte Zusagen! Ich habe nachweislich keinerlei Zahlungsrückstände!
OTTO weiß, dass ich den Vorfall heute hier melden will. Ich verstehe also nicht, wieso meine beiden Texte von heute Morgen verschwunden sind! Das betrifft doch sicher auch noch andere Kunden.
Bestell-/Kundennummer: 89370139
Meine Forderung an Otto:
Korrekte Kontoführung und Einhaltung von schriftlichen Zusagen!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Meine Antwort lautet vorsichtig JEIN. Ich sehe zwar soeben, dass im Kundenkonto aktuell KEINE Rückstände sind, aber das kann sich schlagartig am kommenden 1. d.M wieder ändern. Trotz akkurater Zahlung. Ich möchte nicht voreilig die Sache als "gelöst und erledigt" abhaken. Weil das ein über etliche Monate laufender Prozess bisher war. Melde mich, sobald ich wirklich sicher sein kann! Danke an die Möglichkeit der REKLABOX.
Wieder 4 Wochen später und dasselbe Problem seit gestern neu aufgetreten. Genau wie vermutet. Versprochen wird zwar viel (im August durch 4! verschiedene Otto-Service-Mitarbeiter) - aber im Kundenkonto stehen dann doch wieder falsche "Rückstände" ab Beginn des nächsten Monats.
Heute ist der 27.10., also weitere 4 Wochen später - und soeben finde ich nach wie vor (und gänzlich ominös um weitere paar CENT angewachsen) die Info in meinem online Kundenkonto "bitte umgehend € 1,00 Rückstand überweisen". Ich gebs auf.