Ich habe mir ein Paar Schuhe in der Geox Geschäftsstelle in Köln gekauft. Nach der ersten Stunde mit diesem Schuh waren die Schmerzen an den Wund gelaufenen Zehen unerträglich. Bei der Reklamation im Geschäft nahm ich das Angebot an den Schuh ausbessern zu lassen, mit dem Versprechen das er, sollte das Problem nicht behoben werden können, umgetauscht werden kann. Der Tragekomfort wollte sich auch danach nicht einstellen. Beim erneuten Umtauschversuch sagte man mir das der Schuh nun Gebrauchsspuren hat und nicht umgetauscht werden kann. Glückwunsch an Geox für den erfolgreichen Betrug. Ich kann leider nicht mehr tun als zukünftig bei jeder Gelegenheit von dieser Erfahrung zu berichten um andere von einem Kauf von Geox Schuhen abzuraten.
Meine Forderung an Geox:
Fairness von Geox
Antwort auf die Beschwerde vom 10.08.2016
Guten Tag Herr Trapmann,
wir bedauern den Vorfall sehr und möchten so bald wie möglich Ihre Reklamation prüfen und bearbeiten.
Könnten Sie uns bitte an folgende Email-Adresse ein Bild vom Schuh und eine Kopie vom Kassenzettel schicken?
customer.care@geox.com
Sollten Sie keinen Kaufnachweis besitzen, teilen Sie uns bitte mit, bei welchem Geox-Shop Köln der Kauf stattgefunden hat.
Wir werden uns mit dem Geox-Shop in Verbindung setzen, damit der Fall abgeklärt wird.
Danke und freundliche Grüße
Silvia
GEOX SPA
Customer Service
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Man hat mich gebeten ein Foto der Schuhe und eine Kopie des Kaufbelegs zu schicken um die Reklamation zu prüfen. Das habe ich eben gemacht und bin gespannt auf die Entscheidung.
Vielen Dank an das Reclabox-Team, ihr habt zumindest schon eine Reaktion ausgelöst. Ich lasse euch wissen wie und ob es weiter geht.
Gruß, Udo Trapmann
Ich habe am 19.8. eine weitere Nachricht erhalten, in der man mich um meine Telefonnr. gebeten hat um den Fall zu beprechen.
Rückmeldung vom 19.8.:
Sehr geehrter Herr Trapmann,
vielen Dank für Ihre Rückantwort und für die zugesendete Informationen.
Wir möchten Sie über Ihren Fall anrufen. Können Sie uns eine Telefonnummer mitteilen, unter der wir Sie erreichen können?
Freundliche Grüße
Chiara
GEOX S. P.A.
Customer Service
Ich bekam heute einen Anruf aus Italien von der Firma Geox. Sie sagten mir, dass das Schuhmodel geprüft wurde und keine Mängel festgestellt werden konnten, die das Wundlaufen der Zehe verursachen. Ich habe die Problematik nochmals geschildert, dass der Schuh für mich nutzlos sei da er nicht hinnehmbare schmerzen verursacht und das ich beim Kauf eines Markenprodukts eine entsprechende Qualität erwarte.
Man verabschiedete sich mit der Aussage, ein Umtausch ist in diesem Fall nicht möglich.