Am 12.10.2015 habe ich ein Funk-Heizthermostat FHT 80BTFN-2 Sparset bei Conrad gekauft. Da ich seit diesem Zeitpunkt die Batterien bereits zweimal erneuern musste, habe ich den betroffenen Thermostat am 11.08.2016 per DHL mit der schriftlichen Reklamation an Conrad gesandt.
Sendung ist laut Sendungsverfolgung am 12.08.2016 dort angekommen. Seitdem herrscht Funkstille seitens Conrad. Keine Bestätigung des Sendungseinganges, geschwiege denn eine Mitteilung über die weitere Vorgehensweise. Da nenne ich einen sehr bescheindenen Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 1057497735
Meine Forderung an Conrad Electronic:
Mitteilung über die weitere Vorgehensweise - Klärung der Reklamation
Antwort auf die Beschwerde vom 26.08.2016
Sehr geehrter CONRAD-Kunde,
da der Auftrag bereits von 2015 ist, kann ich diesen anhand der Auftragsnummer nicht mehr einsehen. Bitte teilen Sie uns unter kundenbewertungen@conrad.de Ihre Kundendaten mit, wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team
kommentare und trackbacks 3
Inzwischen wurde aber festgestellt, dass das Gerät nicht mehr zu reparieren ist und mein Geld zurückbekommen soll. Aber wie schon gewöhnt bei Conrad, seit über einer Woche keine Reaktion bzgl. der Rückerstattung.
Udate 09.09.2016 - Eine Never Ending Story. Habe inzwischen die Mitteilung, dass da es das Gerät nicht gibt, ich eine Gutschrift des Kaufpreises erhalten soll. Leider ist auch das nicht so ewinfach für Conrad umzusetzen. Auf ANruf beim Kundenservice heisst es: "Gutschrift wird so zurückerstattet wie bezahlt wurde, also per PayPal. Ok. Drei Tage später, auf eine Nachfrage durch mich, Mitteilung per Mail das Conrad schon meine Bankverbidnung brauchen würde um zu erstatten. Was soll man daztu sagen. Einfach typisch für Conrad. BV mitgeteilt am 08.09.2016. Mal schauen wie lanfe die Überweisung nun noch dauert.
Update 14.09.2016 - Was lange wärt wird endlich gut. Heute habe ich das Geld zurückerhalten. Trotzdem werden ich bei Conrad nichts mehr bestellen, denn andere Anbieter haben da einen wesentlich besseren Kundenservice. Und dafür zahle ich zukünftig lieber ein bisschen mehr.