05.11.2016 | 11:53 Uhr | 382 Views
Am 13.8.2016 endete mein Vertragsverhältnis über den Bezug von Strom durch Fuxx Sparenergie. Nach mehreren telefonischen Nachfragen habe ich am 13.10. eine Schlussrechnung erhalten. Die dort verprochene "zeitnahe Zahlung" fand bislang nicht statt. Auf erneute telefonische Nachfrage heißt es, der Verrechnungsscheck sei nicht zugestellt worden (. "das kommt schon mal vor".) und es wird ein neuer verschickt, der bis zum 11. November bei mir sein soll.
Ich bin gespannt. Denn ich scheine kein Einzelfall zu sein.
Bestell-/Kundennummer: 8313485180
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
388,17
Antwort auf die Beschwerde vom 05.11.2016
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fuxx Service-Team
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Ich habe lediglich eine standardisierte Antwort erhalten. Man wolle sich "umgehend" mit mir in Verbindung setzen. Dies ist aber nicht geschehen.
Schlussendlich war es seitens Fuxx doch möglich, die Rückerstattung zu überweisen statt mir erneut einen Verrechnungsscheck zu schicken, der ja beim ersten Versuch nicht ankam.