Mein Paket steht seit 04.11.2016 in Zustellung. Nach tagelangen Telefonaten mit Hermes heißt es jetzt, es wird innerhalb fünf Tagen nachgeforscht, wo das Paket ist. Jeden Tag wurde ich hingehalten, dass das Paket den nächsten Tag kommen wird.
Bis heute ist nichts angekommen. Hab ein Handy mit Vertrag bei 1und1 bestellt, so viel zu heute bestellt und morgen da. Aber die erste Rechnung wurde heute schon vom Konto eingezogen.
Ich fahre bald zur Kur und wollte meine Koffer über Hermes schicken. Stehe ich dann in Kur mit meinem Kindern ohne Koffer?
Ich bin sehr sauer, dass ein Paket, was in Zustellung ist, plötzlich verschwunden ist.
Bestell-/Kundennummer: 69308249180013
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte mein Paket.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.11.2016
Guten Morgen Frau Keil,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben und entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
Die Klärung zu dieser Sendung läuft auf Hochtouren.
Da uns Ihre Rufnummer vorliegt, kontaktieren wir Sie telefonisch.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe bei mir ebenfalls das Gefühl, das Hermes die Kunden nur hinhält. Mir wurde vom Fahrer ein 400€ Paket geklaut und ich höre am Telefon immer den gleichen Mist, auf Emails wird gar nicht geantwortet!