BoConCept
Vor der Qualität der Ware und der Kundenbetreuung kann ich nur warnen.
Ich bestellte ein Sofa „Monaco“ (1. Bild aus Internet, auch im Verkaufsraum BoConcept so zu sehen) und erhielt das Sofa in der Ausführung des 2. Bildes. Trotz täglichem Aufschütteln aller Polster änderte sich an diesem Zustand nichts. Dieses Sofa ist jetzt seit dem 13.10.2016 in meinem Besitz. Mittlerweilen zeigt auch der Stoff an einigen Stellen bereits Defekte, vgl. Bild 3.
Seit dieser Zeit bemühe ich mich, mit dem Geschäftsführer zu sprechen, um eine akzeptable Lösung zu finden. Auf meine wiederholten Anrufe erschienen nach langem Hin und Her zwei Angestellte der Fa. BoConcept, schüttelten und zogen die Kissen so lange, bis sie einigermaßen glatt schienen und fotografierten sie dann zur Vorlage beim Geschäftsführer.
Beim ersten Draufsitzen zeigte sich freilich wieder das gewohnte Bild 2. Bis heute habe ich auch nach wiederholtem Nachfragen keinerlei Lösungsangebote. Vom Kauf dieser qualitativ schlechten, aber dafür aberwitzig überteuerten Ware kann ich auch wegen der miserablen Kundenbetreuung nur dringend abraten.
Bestell-/Kundennummer: os-004620
Meine Forderung an BoConcept:
Preisnachlass
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2017
Sehr geehrter Herr Prof. Dr. Weber,
wir bedauern sehr, dass es zu den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt gekommen ist.
BoConcept ist ein franchisegeführtes Unternehmen mit unabhängigen, eigenverantwortlichen Geschäftspartnern. Um möglichst schnell eine Lösung finden zu können, würde wir Sie bitten uns mitzuteilen, in welchem Store Sie das Sofa erworben haben. Wir kontaktieren dann den entsprechenden Geschäftspartner, um schnellstmöglich den Sachverhalt für Sie zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter der E-Mail Adresse: germany@boconcept.com.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BoConcept Germany Team
kommentare und trackbacks 3
Bei den Indivi Sofas war nach kurzer Zeit ein Bein gebrochen; aufgrund dieser Reklamation wurden die Sofas ausgetauscht; übrigens nach Aussage des Geschäftsführers in Kolbenmoor, war dieser gravierende Fehler bei mehreren Indivi Sofas aufgetaucht.
Bei den abgebildeten Monaco Sofas war kein Gutachter erschienen, sondern 2 Mitarbeiter, die in oben beschriebener Weise handelten und uns somit keinerlei Begutachtung mitteilten, sondern einen Bezug mit Webfehler austauschten.
Wieder erfahren wir eine miserable Kundenbetreuung.
Nein, es hat sich bisher an unserem Sofa Monaco von BoConcept nichts geändert. Alle Polster sind an den Stinseiten stark gewellt.
Ähnliches gilt für die Oberflächen der Sitzpolster.
Nein, es hat sich nichts verändert!