In Okt. 2016 haben wir online bei Deichmann Fila-Boots in Gr. 41 für meinen Sohn für die Schule bestellt. Also nur für den Schulweg/Schule gedacht. Sie wurden regelmäßig imprägniert, trotzdem kam er täglich mit feuchten Füßen nach Hause. Unter der integrierten herausnehmbaren Sohle war ringsherum im Randbereich nasse Stellen zu sehen. Darauf hin ging ich in die o. a. Filiale und reklamierte! Die Filialleiterin nahm diese nicht an, da die Stiefel keine ausgesprochenen Winterstiefel seien und dies in der Hauptstelle nicht akzeptiert würde. Sie empfahl mit nur Sohlen mit undurchlässige Unterseite! Ansonsten kein Entgegenkommen!

Daheim angekommen erinnerte ich mich an das Versprechen von Deichmann den Kunden zufrieden stellen zu wollen. Anruf bei der Service-Hotline, Angabe der Reklamation, Rekla-Unterlagen per Mail mit dem Versprechen unkompliziert die Kosten rückzuerstatten! Mal sehen wie es abläuft!

Aber warum dieser riesen Unterschied zwischen Filiale und Online-Kundenservice? Absolut destruktiv zu dem Bemühen von Deichmann!