Vertraglich vereinbart war ein Grundpreis vpn 39,86 € (brutto) / Monat. Dies entspricht bei 12 Monaten Abrechnungszeitraum und 19 % USt. einem Jahresnettobetrag von 401,95 €. Demgegenüber beläuft sich Ihr Rechnungsbetrag auf 403,05 €.
Vertraglich vereinbart war zudem ein Bonus in Höhe von 15 % auf den Rechnungsbetrag, welchen ich der Abrechnung jedoch nicht entnehmen kann. Dieser sollte sich bei einem Jahresgrundpreis von 401,95 € (netto) und dem in der Abrechnung angegebenen Jahresverbrauchspreis von 1.333,89 € (netto), also einem Jahresnettorechnungsbetrag von 1.735,84 € auf 260,38 € (netto) belaufen. Die Abrechnung enthält jedoch lediglich eine nicht näher erläuterte "Gutschrift" in Höhe von 156,30 € (netto).
Ich gehe somit von einem vertraglich vereinbarten Rechnungsbetrag von 1.755,80 € aus [ (1.735,84 - 260,38) x 1,19], weshalb bei einer Abschlagszahlungssumme von 2.002,- € ein Guthaben in Höhe von 246,20 € gegenüber dem in der Abrechnung ausgewiesenen Guthaben von 121,04 € besteht.
Mein Versuch einer Kontaktaufnahme per E-Mail blieb ohne Reaktion.
Ich bitte um Korrektur und Auszahlung des genannten Guthabens.
Bestell-/Kundennummer: EGGF3558125146
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Erstattung von 246,20 €
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2017
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fuxx Service-Team
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Die Rechnung wurde vollumfänglich von FUXX korrigiert. Nun warte ich nur noch auf die Zahlung selbst.
Eine erste Gutschrift über 125,16 € resultierend aus der korrigierten Abrechnung. ist eingegangen. Ausstehend ist noch eine Gutschrift in Höhe von 121,04 €, resultierend aus der ersten - fehlerhaften - Abrechnung, welche aber in der korrigierten Abrechnung als von FUXX bereits erstatteter Betrag verrechnet wurde (vgl. S. 3 der Rechnung vom 08.03.2017 "Guthabenerstattung 22.02.2017 -121,04 €").
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst