Hallo zusammen,
ich hatte geschäftlich in Hannover zu tun und habe dies genutzt, um neben einer Shoppingtour in der Stadt gegen Abend noch einen kurzen Abstecher nach Ikea zu unternehmen. Dort habe ich die Hemnes Kommode mit 8 Schubladen gekauft. Da ich allerdings alleine dort war und schon einen Einkaufswagen mit diversen Utensilien schob, gestaltete sich die Koordination mit dem zweiten Wagen für die Möbelpakete schwierig. Zudem war es gegen 20 Uhr als ich das Warenlager dort erreichte. Endlich in dem Gang mit der großen Hemnes Kommode angekommen, habe ich mit ein großes Paket geschnappt, auf den Wagen (als Frau!) gehieft und ab zur Kasse. Alles unauffällig, bezahlt, ins Auto geladen und zum Hotel. Nachdem ich dann am Sonntag wieder zu Hause ankam, ich wohne bei Flensburg, machte mein Lebensgefährte mich darauf aufmerksam, dass ich noch zwei weitere Pakete (Nr. 2 und 3) hätte mitnehmen müssen. An der Kasse wäre ein Hinweis, dass man nicht alle Möbelpakete mitgenommen hat, sehr hilfreich gewesen.
Nun gut, nützt ja nichts. Also habe ich am Montag gleich die IKEA Hotline kontaktiert, mit dem Ergebnis, dass die Dame mir aus dem Call Center nicht weiter helfen könne. Ich solle eine Email schreiben und die direkte Weiterleitung an das IKEA Einrichtungshaus in Hannover fordern. Gesagt getan, Vorfall geschildert, Kassenbon als Anlage beigefügt, Vorschläge unterbreitet, mir die fehlenden Pakete zuzusenden oder an das Einrichtungshaus IKEA Kiel (nächstgelegendes) zu senden. Eine Rückmeldung per Email erfolgte nach 1 (!) Woche. Die gute Dame aus Hannover teilte mir mit, dass ich lediglich mit dem Kassenbon nach Hannover kommen könne um mir die zwei fehlenden Möbelpakete abzuholen. Eine andere Alternative gäbe es nicht und sie wüssten ja, dass es ungefähr 3 Stunden Autofahrt wären. Finde ich schon frech.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Zusendung der zwei fehlenden Möbelpakete
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich finde, Sie sollten dringend an Ihrer Einstellung arbeiten. Sie haben einen Fehler gemacht und haben dadurch Unannehmlichkeiten. Anstatt diesen einzusehen, wälzen Sie den schwarzen Peter jedoch auf andere Menschen ab.
Die Anzahl der Pakete steht klar auf den Paketen drauf, die Zahl wird sogar noch extra mit einer gelben Hintergrundfarbe hervorgehoben. Das kann man nicht übersehen, und wenn man so gar keinen Plan hat, wie das bei Ikea mit den Möbeln und speziell dem Möbellager funktioniert, sollte man sich vorher im Internet erkundigen oder vor Ort im Möbelhaus einen Ikea-Mitarbeiter ansprechen (ggf an der Kasse) und nachfragen.
Nächster Punkt, Möbel sollte man sich nicht in weit entfernten Möbelhäusern kaufen, denn es kann immer mal zu Problemen kommen. Was wenn Sie zu Hause zb einen Schaden oder fehlende Teile, fehlende Schrauben etc bemerkt hätten? Dann müssten Sie auch wieder soweit fahren, um zu reklamieren.
Haben Sie kein Ikea-Möbelhaus in Ihrer Nähe bzw nicht ganz so weit entfernt?
Rückmeldung des Kundenservice per Email, dass mir als Option lediglich übrig bleibe, die fehlenden Pakete aus Hannover abzuholen und das denen bewusst sei, dass es mindestens 3 Stunden Autofahrt wären.
Ich werde das einzelne Paket zurück geben und hoffe auf die Erstattung des Kaufpreises.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst