Wir bestellten am 19.03.2017 ein Keter Dining-Set Columbia, Artikelnummer: 100214819, für 299 Euro + 29,95 Euro Versand. Lieferung erfolgte erfreulicherweise zeitnah, nur leider kam der Tisch bzw. die Tischplatte und ein Stuhl total beschädigt und unnutzbar bei uns an.
Reklamation erfolgte direkt, bekamen den Hinweis noch Fotos und Teilenummer der beschädigten Teile zu mailen und würden in Kürze Ersatz erhalten. Leider ist bis heute noch nicht davon zu sehen. Wir fragten auch schon mehrfach telefonisch nach, ob noch etwas fehlen würde, um unsere Reklamation zu bearbeiten, aber es hieß immer, nein, alles da und in Arbeit.
Noch lässt das schöne Wetter auf sich warten, aber wenn es dann endlich freundlicher wird, würden wir sehr gern unsere Sitzmöglichkeit wahrnehmen. Bezahlt wurde alles direkt bei Bestellung.
Bestell-/Kundennummer: Referenz #23812825 bei Lidl-Shop.de
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Zeitnaher Austausch der beschädigten Teile.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Lieber ReclaBoxler,
nach Prüfung Ihrer Beschwerde (ID-141403) konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.
Wir bedauern dies sehr, hoffen aber, dass die Firma/Institution Ihre Beschwerde trotzdem lesen wird und es zu einer positiven Lösung Ihrer Beschwerde kommt.
Hilfreich ist aber, wenn Sie selbst die Firma/Instituion darüber informieren, dass Sie eine Beschwerde auf ReclaBox veröffentlicht haben.
Wir werden Sie regelmäßig nach dem Status Ihrer Beschwerde befragen.
Für Fragen stehen wir gerne unter support@reclabox.com zur Verfügung.
Ihr ReclaBox Support-Team
Ein guter Hinweis, die Herrschaften aus dem Impressum beim reklamieren cc zu setzen. Also schrieb ich zum wiederholten Male den Kundenservice mit Verlauf an und setzte die GF's in Kopie. Antwort bekam ich tatsächlich asap, zwar auch erstmal mit einem Versuch sich mit falschen Angaben als erledigt raus zu reden, aber schrieb wieder und wieder, incl. der GF's und heute nun endlich der gewünschte Effekt, man entschuldigte sich und anscheinend geht nun in den nächsten Tagen alles seinen Lauf. Hoffnung keimt auf :-)
Lidl hat eine Neubestellung ausgelöst und die Abholung der beschädigten Möbel veranlasst.
Ob es am Hinweis eines Kommentators meines Beitrages, ich solle die GF's in cc per Mail mit informieren, lag oder einfach einen serviceorientierten Mitarbeiter erwischt habe, weiß ich allerdings nicht. Aber Hauptsache wir können pünktlich zum Sonnenstart die Gartenmöbel genießen.