IKEA hat den Inhabern der IKEA Familienkarte als Dankeschön je drei Gutscheine zugeschickt, darunter eins über fünf Euro und eins für fünf Trink-Gläser gratis. Eigentlich nette Geste. wenn es auch funktionieren würde.
Beim 1. Anlauf hieß es die Gläser wären nicht da, kommen "nächste Woche", die Aktion wird um zwei Wochen verlängert. Haben uns extra an der Information/ Kundenservice erkundigt: was ist denn mit dem 2-ten Guschein über fünf Euro? -es hieß dann -beide Aktionen wurden verlängert, machen Sie sich keine Sorgen!
Beim 2. Anlauf 1,5 Wochen später immernoch keine Gläser da.
Dann beim 3. Anlauf -Gläser da, jedoch der andere Gutschein über fünf Euro sei nicht mehr gültig. Und was ist mit der Information des Kundenservice? Keiner wüsste Bescheid, wieso Kundenservice solche Informationen weitergibt. Anscheinend völlig inkompetente Mitarbeiter/in, die nicht wissen, was im Haus läuft. Oder absichtliche Abzocke?
Jedenfalls hat uns IKEA mit "nix" weg geschickt, und nach dem Motto-was wollen Sie überhaupt, ist doch ein Geschenk, müssen Sie doch dankbar sein, dass IKEA so was tolles macht. Dazu gesagt, dass wir uns als ebenfalls Unternehmer solchen Umgang mit Kunden nicht leisten können und auch nicht wollen. Inkompetente Mitarbeiter werden geschult oder eben nicht toleriert. Der Schaden der möglicherweise bei Kunden entstehen würde, würde von uns ersetzt werden. Aber IKEA interessiert so was nicht. Ist doch gross genug, weltweit vertreten, die ein paar unzufriedene Kunden kann man doch ignorieren. Allerdings die Beschwerdeintensität ist mittlerweile sehr hoch. Ewig würde sowas bestimmt nicht gutgehen.
Es gibt noch weitere Punkte, die wir bei IKEA sehr schlecht finden. Zum Beispiel, dass bei gewissen Artikeln das Zubehör nach kurzer Zeit aus dem Programm raus ist. Zum Beispiel Gardinenstangen. Diese montiert man doch nicht alle zwei bis drei Jahre neu an! Aber dazu passenden Gardinenhacken sind ebenfalls aus dem Programm. Das heißt wegen ein paar fehlenden Hacken muss man komplett die neuen Stangen kaufen und montieren. Viel Spaß! Lieber kaufe ich etwas teuerere Stangen bei Bauhaus oder jedem beliebigen Händler- die haben Standard- Rillen, und die passenden Hacken finden Sie überall und immer.
Also Fazit: Keine Gardinenstangen bei IKEA kaufen.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Gutscheinwert fünf Euro.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hallo,
bin mir gerade nicht sicher, ob es Ihr ernst ist. Finde es allerdings „bemerkenswert“, dass Sie wegen einem 5 € Gutschein so einen Aufwand betreiben. Mal abgesehen davon, dass die sogenannten „anderen Punkte“ nur hinzugefügt wurden, weil man ja seine Meinung bekräftigen und das Unternehmen schlecht reden will. Verstehe dann auch nicht, wieso man weiterhin dort einkaufen geht.
Wie Sie bereits schrieben, haben anscheinend alle Ikea Family-Mitglieder diese Gutscheine erhalten. Entsprechend ist die Nachfrage nach kostenlosen Gläsern groß und kann durchaus nach wenigen Stunden oder wenigen Tagen bereits vergriffen sein. Das sich die Mitarbeiter keine Gläser herzaubern können, sollte Ihnen bewusst sein, oder?
Wieso haben Sie den Gutschein nicht vorher eingelöst? Sie waren doch anscheinend bereits zwei mal vor Ort. Dann wäre Ihnen das sicherlich nicht passiert. Mal abgesehen davon, dass mich interessieren würde, wann der dritte Anlauf von statten ging. Ich könnte darauf verwetten, dass es außerhalb der Frist war. Dann ist es natürlich auch klar, wieso dieser nicht gültig ist.
Es ist ein Geschenk der Firma, da sollten Sie auch froh sein, dass Sie überhaupt was bekommen. Es gibt genügend Unternehmen, die interessieren sich gar nicht für die Stammkunden. Hauptsache das Geld wird pünktlich überwiesen. Wegen so etwas herum zu heulen ist echt albern. Zumal Ikea auch sehr tolerant gegenüber seinen Kunden ist. Ich frage mich auch, woher Sie wissen wollen, wie es im Beschwerdemanagement von Ikea aussieht.
Das sich die Produkte nach 2-3 Jahren ändern, weil andere Dinge dafür rein kommen sollte doch klar sein. Wer will schon Möbel kaufen, die es bereits vor 2-3 Jahren gab und eventuell die Hälfte der Stadt bereits gekauft hat. Es wurde einfach nur hinzugefügt, um weiter künstlichen Druck aufzubauen und die Firma schlecht zu reden. Was man auch am letzten Satz, und ich zitiere hier: „Also Fazit: Keine Gardinenstangen bei IKEA kaufen. “ erkennen kann. Es hat absolut nichts mit der eigentlichen Beschwerde zutun.
Statt so viel Aufwand und Kraft in eine Sinnlose Beschwerde zu stecken, sollten Sie vielleicht die Ikea-Familykarte abgeben und wirklich woanders einkaufen gehen. Solch dreiste Kunden, die versuchen einen 5 €-Gutschein zu erbeuten, braucht Ikea echt nicht.