Guten Morgen,
die Deutsche Bahn betreibt über Hermes einen Gepäckservice. Im Jahre 2010 habe ich schon schlechte Erfahrungen damit gemacht.
Das hat sich diese Woche wiederholt. Die Bahn nennt mir eine Postadresse in Hamburg, bei der ich per Brief anfragen kann, wo mein Koffer bleibt!
Nach weiteren Beschwerden gibt mir jemand von der Bahn eine Telefonnummer von Hermes.
Man wird sich um meinen Koffer kümmern und wird mich zurückrufen.
Hermes meldet sich das mein Koffer in Frankfurt / M. steht, als ich frage, was mein Koffer da macht, legt der Herr einfach auf und entledigt sich meiner Frage.
Bestell-/Kundennummer: 082000023979586
Meine Forderung an Hermes:
Lückenlose Aufklärung, warum der Koffer gestern nicht zum Zeitpunkt geliefert wurde zwischen 10:00 Uhr und 13:00.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2017
Hallo Herr Böhmer,
es tut uns leid, dass bei diesem Koffertransport eine Verzögerung der Zustellung um einen Tag eingetreten ist. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung.
Der Koffer befindet sich in der Zustellung und wird heute an Ihrer Anschrift angeliefert werden.
Die Auskunft, Ihr Koffer sei in Frankfurt in der vergangenen Nacht eingegangen, ist korrekt. Dies ist das für Sie zuständige Verteilzentrum. Nicht korrekt und unseren Ansprüchen entsrechend ist das Auflegen des Mitarbeiters während des Telefonates mit Ihnen.
Wir werden den Vorgang intern aufarbeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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