Am 4.8.2017 Sendung (Koffer) im Paketshop abgegeben. Am 12.8. Zustellung erfolglos, laut Eintrag bei der Sendungsverfolgung konnte die Anschrift nicht gefunden werden. WARUM? Adresse stimmt, Haus samt Nummer wird auf googlemaps oder openstreetmap angezeigt, und mit DHL oder UPS kommen Pakete bei der angegebenen Adresse an. - 16.8.: Sendung zur Adressklärung wieder im Verteilzentrum, Antrag des Empfängers auf Zustellung bei nächstliegender Packstation (Hodenhagen). Leider ist danach kein weiterer Eintrag im Sendungsverlauf ersichtlich, der Koffer noch nicht in Hodenhagen eingetroffen. Heute, 19.8., noch immer kein neuer Eintrag.
Das ist die eine Seite der Medaille.
Die andere: Nachfragen können ausschließlich bei den bisher durchweg höchst freundlichen Personen des Servicecenters getätigt werden, die aber leider mangels Möglichkeiten zur Sendungs-auffindung auch nicht wirklich weiterhelfen können. Sie konnten nur einen Nachforschungsantrag stellen und eine Beschwerde einreichen - bisher aber auch ohne Ergebnis. Ein Rückruf von der Nachforschungsstelle sollte erfolgen - nicht geschehen. Das ist die wirklich ärgerliche Seite der Medaille: WARUM kann nicht DIREKT mit den WIRKLICH ZUSTÄNDIGEN Kontakt aufgenommen werden, die für den Verbleib der Sendung (oder nicht-Verbleib - wo ist sie überhaupt tatsächlich?) verantwortlich sind? Als Kunde kommt man sich doch höchst veräppelt vor und wird nie, NIE wieder eine Sendung bei Hermes aufgeben und auch im recht großen Bekanntenkreis davor warnen.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID: 83216718730013
Meine Forderung an Hermes:
1. Schnelle Aufklärung des Verbleibs der Sendung und baldige Zustellung, 2. Bitte Optionen der direkten Nachfrage.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2017
Hallo B. Becht,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die verspätete Zustellung Ihrer Sendung bedauern wir sehr und möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen.
Die Ursache lassen wir von der zuständigen Abteilung aufarbeiten, damit der Transport künftig reibungslos klappt.
Die Kundendienstmitarbeiter haben Ihre Reklamation jedoch stets korrekt an die zuständigen Kollegen zur Bearbeitung weitergeleitet, Sie befanden sich dort jeweils in guten Händen.
Inzwischen ist Ihre Sendung zugestellt, die Reklamation wurde offenbar verspätet veröffentlicht.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Warum warten? Bei einer Annahmeverweigerung (Sie können ja nur verweigern wenn Sie anwesend sind), müssen Sie eine Unterschrift leisten. Da Hermes diese sicherlich nicht hat, können Sie ihre entstandenen Mehrkosten (natürlich nur mit Belegen) sofort einklagen.
Sehr geehrtes Hermes-Team,
besten Dank für Ihre Antwort. Ja, die Beschwerde wurde erst veröffentlicht, als das Problem bereits gelöst war. Ich möchte hier auch betonen, dass sich die Mitarbeiter der Hotline stets freundlich verhalten und gemäß ihrem Vermögen geholfen haben. Verwirrend war, dass so lange keine neuen Einträge beim Sendungsverlauf zu sehen waren, was mich befürchten ließ, der Koffer wäre verloren gegangen.
Zum Fortgang: am 21.8. Anruf bei mir aus Hamburg mit dem Versprechen, dass der Koffer nicht verloren gegangen sei und schnellstmöglich zugesandt werden würde. Dem war dann auch so, er konnte unversehrt tags darauf abgeholt werden.
Nochmals besten Dank für die Antwort und die letztendliche Reaktion auf meine Anrufe bei der Hotline.
Und einen DANK an die ReclaBox für das Betreiben einer Plattform zum Schutz der Verbraucher.
Mit freundlichem Gruß
B. Becht