Bereits am 11.09.17 wurde die Küche aufgebaut. Als der Monteur am 12.09.17 damit fertig war, stellte er fest, dass einige Teile mit falschen Maßen geliefert wurden und reklamierte diese.
Scheinbar wurde dem gut arbeitenden Monteur nicht geglaubt, denn am 29.09.17 kamen erneut 2 Monteure für einen Besichtigungstermin. Diese 2 Monteure bestätigten natürlich die Feststellungen vom 12.09.17.
Seitdem habe ich nichts mehr von Roller gehört, sodass ich mich bemüht habe, selbst Kontakt aufzunehmen, was genau wie bei den anderen nicht funktioniert. Die Kundenhotline ist überlastet und auf Emails wird nicht geantwortet.
In einer E-Mail habe ich Roller eine Frist bis zum 27.10.17 gesetzt. Sollte bis dahin keine Kontaktaufnahme erfolgt sein, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Mein Rechtsanwalt freut sich schon über leicht verdientes Geld!
Bestell-/Kundennummer: 204LHD
Meine Forderung an ROLLER:
Lieferung und Montage passender Küchenteile
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2017
Sehr geehrter Herr Viereck,
Ihr Fall ist bei uns schon in Bearbeitung. Diese beansprucht ein wenig Zeit. Der Markt in Fuldabrück wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu besprechen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Zumindest habe ich einen Rückruf seitens Roller bekommen, in dem mir zugesichert wurde, dass die Küchenteile bestellt wurden. Wann ich mit einer Lieferung rechnen kann, konnte mir niemand sagen. Ob das Problem gelöst wird, kann ich demnach erst in ein paar Wochen berichten.
Gestern wurde mir seitens Roller mitgeteilt, dass nun die Bestellbestätigung vorliegen würde. Mitte November soll die Ware im Roller-Marlt ankommen. Danach muss man erfahrungsgemäß noch ca. 2 Wochen warten, bis man einen Montage-Termin erhält. Demnach wird die Küche erst frühestens Ende November fertiggestellt sein so wie sie in Auftrag gegeben wurde.
Ich wollte hier nur mal anmerken, dass wir am 10.06.2017 das erste Mal bei Roller waren.
Somit mussten wir fast ein halbes Jahr warten und eine Garantie dafür, dass sie dann endlich fertig ist.
Seitens Roller kam bisher nichts, was einer Entschädigung oder einer Entschuldigung gleichkommen würde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es wurde wieder eine Arbeitsplatte mit den falschen Maßen geliefert