Über sechs Monate nach Belieferungsbeginn wurde der Sofortbonus trotz Reklamationen immer noch nicht ausbezahlt.
Nach einer anfangs völlig überhöhten Abschlagszahlung wurde eine Kopie der Abrechnung des Vorversorgers angefordert. Diese wurde von uns übermittelt. Nach Monaten ist die BEV immer noch nicht in der Lage angemessene Abschläge abzubuchen.
Der Telefonservice ist unterirdisch schlecht, die Mitarbeiter inkompetent und nach jeder Beschwerde passiert einfach gar nichts. Auch angebliche Weitergaben an "Fachabteilungen" bewirken nichts.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Sofortige Auszahlung des Bonus. Abbuchung angemessener Abschlägszahlungen.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
25.10.2017 | 04:29 Uhr
Sehr geehrter Herr Mikulski,
wir gehen davon aus, dass wir Ihre Fragen in unserem Telefonat mit Ihnen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten.
Wenn noch Fragen für Sie offen geblieben sein sollten, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
kommentare und trackbacks 1
Warum mussten so viele Versuche ins Land gehen bis mal eine freundliche kompetente Mitarbeiterin das Problem löst?
Und warum geht das erst über Reclabox und mit Androhung eines Anwalts?