Gestern 26.10.2017 zwischen 8-20 Uhr hätte ein Koffer abgeholt werden müssen, damit er am Montag 30.10.2017 rechtzeitig bei der Mutter Kind Kur ankommt. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass der Koffer unbedingt am 26.10. abgeholt werden muss, damit er noch rechtzeitig dort ist.
Von 8-20 Uhr die Abholung zu gewährleisten war mit Arbeit und Kind schon sehr schwer, dann aber einfach nicht kommen und das ohne Absage oder Rückmeldung ist echt eine Frechheit. Also habe ich gestern nach 20 Uhr mit der Kundenhotline telefoniert und erfahren, dass der Auftrag storniert wurde. Vermutlich vom Fahrer.
Somit wurde ein neuer Auftrag erstellt und mir wurde zugesichert, dass dieser AUF JEDEN FALL heute! am 27.10.2017 abgeholt wird und auf jeden Fall bis Montag dort sein wird.
Da ich bei der Sendungsverfolgung nur den alten Auftrag sehen konnte, der storniert wurde und die neuen Aufträge nicht ersichtbar sind, habe ich eben sicherheitshalber nochmal bei der Kundenhotline angerufen habe und nun erfahren, dass die Abholung für morgen eingeplant wurde und nicht für heute.
Ein 2. Koffer hatte ich bereits für morgen zur Abholung in Auftrag gegeben. Wer weiß, was da noch passiert.
Ich habe kein Vertrauen mehr in Hermes. Alles, was mir zugesichert wurde, hat sich in Luft aufgelöst und nun stehe ich da mit Kleinkind und zwei Koffer, die nicht abgeholt werden und einer Zugfahrt von sechs Std mit 3x umsteigen.
Danke Hermes für diesen "tollen" Service.
Bestell-/Kundennummer: 17296537925, 17297538232, 17299538735
Meine Forderung an Hermes:
Unbedingt Koffer 1 heute noch 27.10. abholen mit Ankunft am 30.10. Koffer 2 28.10. abholen.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.10.2017
Guten Abend N. Burger,
vielen Dank für Ihren Beitrag und bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Koffer verzögert abgeholt wurden und somit nicht rechtzeitig angekommen sind.
Gern möchten wir mit Ihnen mit den Versandkosten entgegenkommen, hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152385" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Lieber die Koffer mit sich schleppen als mit Hermes verschicken! Ich war in der gleichen Situation, drei Wochen Mutter-Kind-Kur ohne Klamotten, der Koffer ist bis heute, nach 7 Wochen, immer noch nicht aufgetaucht, ich soll mich aber gedulden, weil sie weiterhin intensiv danach suchen.ist echt ein Witz.
Habe heute mit Hermes per Email Kontakt aufgenommen und bin gespannt, ob man mir mit den Kosten wirklich entgegen kommt. Ich werde berichten!
28.11.2017 Kontaktdaten per Email versendet und noch nichts von Hermes gehört