Umtausch nicht möglich

So gut wie jedes Mal sind die Mitarbeiter mehr als unfreundlich und arrogant. Da vergeht einem die Lust dort einzukaufen und das werde ich in Zukunft auch lassen. So Läden darf man nicht mehr unterstützen, wobei es ZARA egal ist, ob man dort einkauft oder nicht.

Warum ist dieses Unternehmen nicht kulant? Bei H&M o. ä. ist ein Umtausch auch ohne Kassenbon (mit Kontoauszug) problemlos möglich.