29.12.2017 | 14:50 Uhr | 433 Views
Bei meinem gestrigen Einkauf in Duisburger Zara Filiale wollte ich ein paar Schuhe, die mit 19,99 Euro ausgeschildert waren an der Kasse bezahlen. Über die Kasse gingen sie aber mit 29,99 Euro. Nach Rückfrage entfernte die Kassiererin einfach das Angebotsschild und bestand auf 29,99 Euro. Als ich mich beim Filialleiter Herrn E. C. beschwert hatte, wurde ich von ihm anstelle von einer Entschuldigung nur lautstark abgekanzelt. Anschließend ließ er von allen weiteren Preisschildern das Angebot entfernen.
Meine Forderung an ZARA:
Die Schuhe zum Angebotspreis und eine Entschuldigung.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Tja, dann haben die Verkäufer wohl aus Versehen ein falsches Preisschild angebracht bzw vergessen, den Angebotspreis der Vorwoche zu entfernen. Das kann schon mal passieren. Da Sie kein Anrecht auf den am Regal ausgezeichneten Preis haben, verstehe ich Ihr Problem nicht. Der Händler hat schliesslich das Recht zu entscheiden, zu welchem Preis sein Produkt das Geschäft verlässt.
@C. Less:
Einen Anspruch hat die Kundin nicht, nein. Aber erstens wäre es ein kundenfreundliches Verhalten gewesen, hätte man ihr die Schuhe zum Angebotspreis verkauft und DANACH die Preisschilder berichtigt.
Und zweitens hatte ich beim Lesen der Beschwerde das Gefühl, der Kundin ginge es nicht so sehr um €10 als vielmehr um das von ihr als sehr unfreundlich empfundene Verhalten der Filialleitung. Schließlich hatte man ja dort auch den Fehler verursacht.
Wir waren ja nicht dabei und wissen daher nicht, wie sich die Kundin verhalten hat, bevor sie dann "abgekanzelt" wurde.
. mmmhhhh, bin gerade ein bisschen nachdenklich geworden, als ich die Beschwerde gelesen habe. Sollte dies eine neue Masche sein!
Mir ist heute bei Zara im MainTaunus Zentrum (MTZ) genau das gleiche passiert!
Ich habe mir dort einen Mantel (der bei den reduzierten Waren hin) ausgesucht (war auch noch das letzte Stück), war mit 59,99€ ausgezeichnet (ursprünglich 89,99€) ging also an die Kasse zum Bezahlen, die Verkäuferin scannte den Artikel ein.es erschien 69,99 auf dem Display. als wir darauf hinwiesen, das der Mantel mit 59,99€ ausgezeichnet sei, griff sie in die Tüte zerrte den Mantel wieder hinaus und sagte ach ja, da steht 59,99€ könne sie aber nicht machen, da die Kasse 69,99€ aufruft.
Dann sagte Sie, das ich jetzt zahlen könne (EC), ich sagte ja die 59,99€ zu dem er ausgepriesen ist!
Nee, kann sie nicht machen, weil die Kasse was anderes anzeigt!
Es wurde die Verkäuferin gerufen, welche den Artikel falsch etikettiert haben soll, zusätzlich habe ich mir noch die StoreManagerin hinzu zitieren lassen, die dann auch kam.
Dann, das gleiche wie beschrieben. Die Verkäuferin entfernte den ausgeschriebenen Preis und die StoreManagerin sagte das der Preis gültig sei, der im Display steht. Und sie könne da nichts machen?
Sie fragte die Verkäuferin ob es noch mehr von diesem Artikel gibt? Als ich darauf hin sagte, nein dieser ist der Letzte. Kam auch keine Reaktion, dieses mit einer Kulanz zu regeln (was ich sehr bedauerlich finde), daraufhin bedankte ich mich direkt bei der StoreManagerin mit den Worten " Vielen Dank für Ihr freundliches Entgegenkommen " Zahlte und verließ den Laden.
Frage: Ist dies eine neue Masche? Erst Preise auszuweisen, dann wenn der Kunde mit seinen Sachen dort zum Zahlen bereit steht ihn mit dem höheren Preis zu konfrontieren und dann vor die Wahl zu stellen friss oder stirb?
Kundenfreundlich ist dies bei weitem nicht mehr. Mir geht es jetzt nicht um 10,00€ sondern um das neuerliche Geschäftsgebaren dieses Ladens/Unternehmens (wie bereits beschrieben), da sollte man mal ein Auge drauf haben!
Ich werde mir in Zukunft genau überlegen, ob ich in dieser Kette noch einkaufen werde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst