13.01.2018 | 10:05 Uhr | 188 Views
Hallo!
Es geht um die Rücksendung an Amazon. Die letzte Bearbeitung von Hermes war am 10.01.2018. Letzter Eintrag: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. Man hat nicht ewig Zeit, bis eine Rücksendung an Amazon abgeschlossen sein muss. Wann wird die Sendung an Amazon weitergeleitet?
Bestell-/Kundennummer: 01005151830871
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Wertes, Inhalt vom Paket.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2018
Hallo Simmons04, Retouren sind im Gegensatz zu Sendungen, die wir zustellen, über unsere Online-Sendungsverfolgung nicht vollständig verfolgbar. Denn Retourensendungen werden nicht einzeln bei der Übergabe gescannt, sondern in Corletten an den Verteilzentren oder einem Logistikzentrum gesammelt und dann gebündelt an den Auftraggeber übergeben. Siehe auch: https://blog.myhermes.de/hermesabc/retourenstatus-wo-ist-meine-retoure/ Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Wie Hermes auf seinen Seiten deutlich schreibt, sind Retouren oft nicht vollständig nachverfolgbar. Für die Rechtzeitigkeit der Retoure ist allein das Absendedatum, welches sie durch den Versandbeleg nachweisen können, maßgebend. Das Risiko der Rücksendung trägt Amazon.
Die Sendung wurde immer noch nicht an Amazon zurück geführt, demzufolge habe ich auch noch nicht das Geld von Amazon bekommen. Ich weiß nicht, wie lange die Sendung noch im Lager bei Hermes liegen soll. Eines ist sicher, ich werde mit Hermes nichts mehr versenden. Bei DHL sind die Rücksendungen innerhalb von 3 bis 5 Tagen ausgeliefert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst