Seit nunmehr circa sieben Wochen warten wir auf unsere Endabrechnung und die damit verbundenene Gutschrift. Die gesetzliche Frist von sechs Wochen, ist am 21.01.2018, erfolglos verstrichen. Mündlich versprochen wurde uns eine Übermittlung bis spätestens heute, 26.01.2018. auch diese Nachfrist ist erfolglos verstrichen. Wir haben unszählige Anrufe getätigt, letzteren heute, 26.01.2018, auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass noch keine Endabrechnung im System sei. Sollte bis Dienstag, 30.01.2018 keine Zahlung veranlasst worden sein, ist der Gang zum Anwalt unumgänglich, im Zuge dessen, werden wir wohl auch die Bundesnetzagentur über das Fehlverhalten und dem Hinwegsetzen des Gesetzes, informieren müssen.
Bestell-/Kundennummer: KD 360723
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Übermittlung der Endabrechnung, sowie Zahlung der Gutschrift.
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
29.01.2018 | 06:19 Uhr
Sehr geehrter Herr Oberender,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Ihr Anliegen für Sie erledigt. Ihre Abrechnung ist unterwegs an Sie. Die Zahlungen an Sie sind ebenfalls ausgelöst.
Falls Sie noch Fragen haben, kommen Sie bitte wieder direkt auf uns zu.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Heiko Zeuner.