Ich habe am 21.9.10 ein Paket nach Italien geschickt. Am 18.10.10 wurde das Paket wieder bei mir zu Hause abgeliefert, mit dem Zusatz, falsche oder unvollständige Adresse. Das steht der Name, der Vorname, die Straße, der Block, die Stadt, das Land!
Was wollen die mehr? Soll ich eine Straßenkarte beilegen? Das hat mich 30,- Euro gekostet für nix und wieder nix.
Das ist eine absolute Unverschämtheit, zumal ansonsten alle Karten und Briefe bei meiner Freundin in Italien ankommen. Habe mich sogar nochmal bei meiner Freundin rückversichert und bin nochmal die Adresse mit ihr durchgegangen, nur um sicher zu gehen.
Aber Hermes scheint es nicht, auf die Kette zu kriegen, nicht einmal telefonisch wurde bei mir nachgefragt, immerhin war MEINE Telefonnummer mit als Absender notiert.
Aber ich muss jetzt teure 60 Cent/Min. in Kauf nehmen, um mir wahrscheinlich noch blöde Ausreden anzuhören.
Frechheit, ich werde in Zukunft ganz sicher nicht mehr mit Hermes versenden.
Bestell-/Kundennummer: 60665400018803
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich erwarte eine erneute erfolgreiche kostenlose Zustellung des Paketes, abgeholt bei mir zu Hause
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 34577" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 11
Warum denn die teure 60 ct. -Nummer? Ich dachte, es wäre mittlerweile bekannt, dass fast jede Firma auch ihre Festnetznummer hat (die man unter "Google" ganz leicht herausfinden kann. ;-)
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Essener Str. 89
22419 Hamburg
Tel. : ++49 / 40 / 53755 - 0
Fax: ++49 / 40 / 53754 - 870
Ansonsten viel Erfolg!
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Sag mal Gerd, liest du auch mal die Beschwerden komplett durch? Dann hättest du dir nämlich deinen Kommentar komplett schenken können.
Warum soll Frau Gorges ein anderes Unternehmen beauftragen, Sie hat ja für die Zustellung durch Hermes bereits bezahlt! -Also sollen die auch das Paket zustellen.
"Frechheit, ich werde in Zukunft ganz sicher nicht mehr mit Hermes versenden."
Ich kann lesen und verstehen: wenn sie es abholen lässt, wird es mit Hermes versendet. Das steht ja wohl außer Frage. Und genau das will sie doch nicht, sagt sie zunächst. Also: Widerspruch zu ihrer Forderung.
Alternativ kann sie sich ja auch die Versandkosten erstatten lassen, mein schlaues 4326915.
Oder für die schlichteren Gemüter unter uns:
Frau Gorges schrieb sinngemäß: "Ich will nie wieder mit dir spielen! Hol' mich ab zum spielen!"
Ach Gert, so schwer ist es doch nicht. Klar könnte man darauf beharren, stattdessen die Kosten erstattet zu bekommen. Nur liegt dann das Päckchen immer noch zu Hause herum, oder man muss eben nochmal 30 Euronen berappen und hoffen, dass es beim nächsten Zusteller besser funktioniert. Und ob Hermes dann so freundlich ist, die Kosten überhaupt zu erstatten, weiß man's? Wahrscheinlich redet man sich wieder fein raus, wie das eben so üblich ist.
Ach Gert, mein Mitleid. Musstest selber mit Dir spielen. Nun hast Du gleich zwei Partner, kannst nochmal Deinen Senf dazugeben. Obwohl in den Nutzungsbedingungen ReclaBox nur ein Mal erwünscht wird.
Redlichkeit macht eben einsam.
Danke für den Tipp mit der Festnetznummer! Nein, mir war diese nicht bekannt, habe sie auch nicht ergoogeln können bzw. nicht gefunden. Bin dadurch zufällig hier gelandet, kannte diese "Verbraucherschutzseite" überhaupt nicht. Habe bei der angegebenen Nummer angerufen, wurde jedoch gleich abgewimmelt, mit dem Hinweis auf eine andere Telefonnummer 01805. Nun gut, war immerhin preiswerter als die 0900. Man hat sich entschuldigt und mir einen Gutschein für einen EU-weiten Versand versprochen, der auch schon angekommen ist. Werde dann mal den ganzen unnötigen Aufwand inkl. Telefonkosten unter "Lebenserfahrungen" verbuchen. Man bekommt übrigens kein Geld zurück! Die Beschwerde ist somit gelöst.
@Elke Gorges: Jede Firma im Internet hat auf ihrer Seite ein "Impressum". Und in diesem befindet sich u. a. die komplette Anschrift MIT den jeweiligen Festnetznummern (Telefon/Fax). Und das schon, solange es Impressum-Pflicht gibt, also wer weiß wie viele Jahre.
Oh, ich hatte diesen Link schon wieder vergessen und normal kommentiert. JA, Beschwerde wurde gelöst.