Was ich in den letzten vier Wochen mit Hermes erlebt habe, hat mich wirklich aus den Socken gehauen:
Ich hatte bei einer Online-Apotheke Artikel bestellt, die mit Hermes verschickt wurden. Normalerweise dauert das Senden höchstens drei Tage. An einem Freitag wurde das Paket verschickt und es war laut Sendestatus bereits am Samstag auf Zustellung im Zielort.
Ich wartete vergebens am Samstag. Auch Montag kam kein Paket an. Als ich dann mal auf den Sendestatus schaute, fehlte mir die Sprache: "Adresse konnte nicht ermittelt werden", stand dort am Samstag und Montag zur fast selben Uhrzeit (~17:30 Uhr). Wie kann denn bitte sehr die Adresse nicht ermittelt werden, wenn sie maschinell draufgedruckt wurde und bisher immer alle Pakete angekommen sind.
Nachdem eine Beschwerdeemail an Hermes geschickt wurde, kam mein Paket dann endlich am Mittwoch beim mir unversehrt an. Schlussendlich befand sich drei Mal der Eintrag "Adresse konnte nicht ermittelt werden" im Sendestatus.
Das gleiche Problem hatte ich ein paar Tage später mit einer anderen Lieferung. Als ich den Zusteller den einen Tag drauf ansprach, ob er mein Paket dabei hätte, meinte er, ohne nachzuschauen "Nö, ist nicht dabei und bei Ihnen war ich heute schon". Am nächsten Tag fragte ich wieder nach und als ich die Antwort "Da war ich schon" bekam, erklärte ich ihm, dass es nicht sein kann, dass ein Paket laut Status dauernd auf "In Zustellung" ist, wenn er das Paket angeblich gar nicht dabei hat. Er gab kleinlaut zu, dass er das Paket ja dabei hat und natürlich auch noch einen Zettel da lassen wollte. Wer es glaubt...
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Entlassung oder Schulung des unfähigen Zustellers von unserem Bezirk
Antwort auf die Beschwerde vom 26.10.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 34606" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Das kenne ich doch irgendwo her! Hatte das Problem auch Anfang des Jahres, da gab es angeblich meine Straße nicht, aber man war so freundlich, mich per Post darüber zu informieren, und siehe da, die Post findet die Straße.
Nun bin ich inne Orts umgezogen und warte seit Samstag auf ein Päckchen, ist auch noch nicht angekommen. Status: Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen.
War aber immer einer zu Hause! Na ja, mal abwarten und Tee trinken, zur Not halt 0900 anrufen, damit bei Hermes die Kasse klingelt.
Bei wichtigen Zustellungen sollte man auf DHL zurückgreifen. Hermes ist da nicht zuverlässig. Das kann ich nur bestätigen. Vor Monaten habe ich einen Antrag ausgefüllt, dass meine Pakete auf dem Grundstück hinterlegt werden sollen. Eine Antwort steht bis heute aus.
Ich habe einen Zusteller, der genervt ist und nicht davor zurückscheut, an sämtliche Fenster des Hauses zu hämmern und sich Zutritt zum Wintergarten zu verschaffen, wenn ihm die Tür nicht geöffnet wird.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.