Da ich zur Kur fahre, wurde Hermes beauftragt, mein Gepäck abzuholen und zur Kur zu liefern. Ich habe eine Karte bekommen, dass der Koffer heute zwischen 14 und 18 Uhr abgeholt wird und Mittwoch dann zwischen 8 und 18 Uhr gebracht wird. Da ich Mittwoch zur Kur gehe und daher sofort mein Gepäck brauche, bin ich sehr verärgert.
Als ich heute um kurz vor 14 Uhr nach Hause kam, war schon ein Zettel an der Tür, dass sie meinen Koffer holen wollten. Ich gleich zum Telefonhörer gegriffen und Hermes angerufen. Sie können keinen Fahrer anrufen. Ich gleich los zum Hermes Shop --> der Fahrer war schon da, ich soll doch bis morgen warten.
Nach langem Drängen und Schilderung meines Falles rief die nette Verkäuferin bei Hermes an. Da meinte man dann bloß, man kann keinen Fahrer anrufen. Ich soll doch bis morgen warten. Nachdem ich mich dann aufgeregt habe, hat der von Hermes gemeint, er schickt dann noch einen heute vorbei, aber er weiß nicht wann.
So auf einmal kann man doch einen Fahrer anrufen? Aber leider war bis jetzt keiner da und ich bezweifle, dass noch einer kommt.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Paket Expressversand --> Lieferung bis Mittwoch
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35432 "eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Jetzt war gerade jemand da. 19.55 Uhr. Jetzt bin ich mal gespannt, ob ich den Koffer wirklich am Mittwoch erhalte.
Http://de.reclabox.com/beschwerde/35069-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-zustellung-von-wuppertal-nach-borkum
Suchen Sie lieber nach einer anderen Lösung; ist jetzt eh zu spät.
Ausnahmsweise muss ich Hermes hier beipflichten.
Auf der HP www.myhermes.de im FAQ zu finden: "Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH stellt national von Montag bis Samstag (international Montag bis Freitag) in der Zeit von 08:00 bis 19:00 Uhr zu und holt auch in dem selben Zeitraum ab. Uhrzeitangaben können nicht berücksichtigt werden."
@ReclaBoxler-1140687 alias ReclaBoxler-5411213: Nun verstehe ich ja eines nicht: Nachdem Sie am Montagabend bemerkt haben, dass alles in die Hose gegangen ist (d. h, dass man sich auf HERMES nicht verlassen kann), warum haben Sie dann den Koffer nicht einfach selber zur Kur mitgenommen?
Na ja, nun haben Sie sich mal nicht so, immerhin ist da ja auch ein Stück persönliches Unvermögen drin. Es werden sich an Ihrem Kurort ja wohl noch Zahnbürsten und Duschutensilien auftreiben lassen. Und fragen Sie einfach mal im Schwimmbad nach, manchmal verleihen die auch Badehosen!
Brrrrrrrrrrrr, #-{