Hallo,
ich erwarte seit einigen Tagen 2 Pakete von Hermes, leider ändert sich seit den 15.12 der Status auf der Seite nicht mehr. Beide Pakete liegen in der zuständigen Hermes Niederlassung Berlin-Ost. Diese Niederlassung ist nur 5km von meinem Büro entfernt! Erreichen tut man dort leider niemanden, die Hotline ist zu teuer und auf Mails reagiert leider auch niemand.
Das 2. Paket wurde auch aus Berlin losgeschickt! Es hätte nur 30min gedauert es selbst abzuholen. wieso bekommt es Hermes vom 13.12 bis heute nicht hin? Warum müssen die Pakete 5 Tage sortiert werden?
Wir sitzen hier im Bürohaus, der Bote hat es bis heute auch noch nie geschafft das Paket direkt abzugeben, immer beim Nachbarn eine Etage tiefer. Dieser hat mir bestätigt das es Probleme mit Hermes gibt. Letztens gab es eine Woche keine Pakete und dann 20 Pakete auf einmal. Das ist schon eine Leistung.
Bestell-/Kundennummer: 95347167341361 & 85347167832022
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Auslieferung.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 9
Mhhh schau mal bitte aus dem Fenster auf die Straßen und sag, was du siehst, vielleicht liegt ja die Antwort auf der Straße - SCHNEE UND EIS.
Mag ja sein das Schnee und Eis liegen, aber DHL liefert trotzdem aus. Wo ist der Unterschied?
Und warum nimmt Hermes, wenn sie wegen Schnee und Eis einen riesigen Rückstau haben, den sie offenbar vor Weihnachten oder vielleicht sogar in diesem Jahr nicht abbauen können, überhaupt noch Pakete an?
Was da draußen los ist, habe ich natürlich gesehen! Aber falls Du meinen Text gelesen hättest, wäre Dir sicherlich aufgefallen, dass mein Paket nicht weit entfernt in der Station liegt. Ich schaffe es in 10min mit dem Auto zu dieser Station. Leider erreicht man dort niemanden, man kann es also nicht selbst abholen. Bei der Nachverfolgung steht, es wird sortiert. Und hier in Berlin sind sicherlich alle Straßen soweit frei, dass man da fahren kann. Die Deutsche Post kommt hier täglich vorbei und bringt Pakete. Mit max. einem Tag Verzug im Moment. Es ist eine Frechheit, dass Hermes weiterhin Pakete annimmt. Da werden wohl viele Weihnachtsgeschenke nicht ankommen, dieses Jahr.
Ich habe ein sehr großes Problem mit Hermes, die finden meine Adresse nicht und schicken sie woanders hin und in der Sendungsverfolgung steht Annahme verweigert. In den Päckchen sind Weihnachtsgeschenke, das kann ich wohl jetzt knicken. An meiner Schelle steht mein Nachname, kann mir da einer helfen, habe da heute die Kundenhotline angerufen 0900 und sie konnte mir da auch nicht helfen. Was tue ich nun?
Etwas mehr Verständnis für die Versandunternehmen, bitte. Auch ich warte seit Tagen auf ein DHL-Paket.
Liebe Kerstin, Sie fragen, was Sie nun tun sollen? Vorschlag: In der Zeit, während Sie auf das Paket warten, einfach mal eine neue Tastatur besorgen, eine, auf der es die Großschreibung und die Interpunktion gibt.
Es ist ja nicht so, dass hier niemand Verständnis hätte für witterungsbedingte Verzögerungen. Aber wenn ein Unternehmen wie Hermes so massive Probleme hat, dass Pakete über Tage und Wochen im Verteilerzentrum liegen, oft nur wenige km von den Empfängern entfernt, und ich heute wieder in der Zeitung lese, dass Pakete bis Mittwoch bei Hermes abgegeben werden sollen, damit sie noch rechtzeitig zum Fest ankommen, bekomme ich doch einen dicken Hals.
Irgendwann muss man doch mal den Sack zumachen und sich darauf konzentrieren, die versprochene Leistung zumindest für die zu erfüllen, die derzeit noch auf ihre Pakete warten.
Das muss ich natürlich jetzt hier auch schreiben. Ich wurde nun zwei Mal von einer freundlichen Mitarbeiterin von Hermes angerufen, dass sie alles tun, um mir meine Pakete schnellstmöglich zuzustellen. Mir wurden Gutscheine für den nächsten Versand versprochen und dass meine Ware in den nächsten zwei Tagen ankommt.
Also, der freundliche Support hat mein Ärger wieder etwas gedämmt, schade, dass so was nicht schneller funktioniert. Dann hoffe ich mal, dass ich morgen mein Paket bekomme.
Mein Paket ist gestern geliefert worden!