Hallo,
der Zusteller hat mich nicht angetroffen darf ich, mal wieder, im Sendungstatus lesen.
Ja klar, ich habe praktisch den ganzen Tag (19.12.2010) an der Tür gesessen und gewartet, ist ja nicht zum ersten Mal passiert, dass ich und auch wohl keiner der anderen 4 Familien hier im Haus nicht zuhause waren, aber vergebens.
Und wo ist der Benachrichtigungsschein im Briefkasten?
Wahrscheinlich wurde der auch nicht angetroffen.
Nicht das ich falsch verstanden werde, ich habe kein Problem damit wenn sich eine Lieferung verspätet, so was kann immer mal wieder passieren, aber zu behaupten ich bin schuld weil ich nicht da war ist schon frech.
Naja, dann habe ich gestern auf den versprochenen weiteren Zustellungsversuch gewartet, aber wieder nichts.
Seitdem Amazon auch mit Hermes versendet, hab ich nur noch Stress mit den Bestellungen.
Leider war ich auch noch so blauäugig den Premium Versand zu wählen, damit die Lieferung schneller ankommt.
Bestell-/Kundennummer: 73351124539607
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35967" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Genau das gleiche Problem habe ich auch (siehe vorherige ReclaBox-Beschwerde zu Hermes). Ich dachte leider auch, dass mit Amazon Premiumversand nichts schief gehen kann. So kann man sich täuschen.
Immerhin versprach man mir gestern Abend, den Sachverhalt aufzuklären und sich heute früh telefonisch bei mir zu melden. Ich bin gespannt.
Die Frage ist doch: Was macht der arme Kerl, wenn seine Schicht vorbei ist, und er hat im Fahrzeug immer noch haufenweise Pakete? Antwort: Alle einscannen, schreiben, niemand angetroffen und wieder mit ins Depot nehmen. Die Frage, die ich mir stelle ist, warum der Fahrer die Pakete nicht wenigstens in den nahegelegenen Paketshops lassen kann, damit man sie sich selbst abholen kann. Ist aber auch ganz einfach zu beantworten, denn wenn ich nicht beim Kunden war, kann ich ihm auch keinen Abholschein für den Paketshop eingeworfen haben.