Ich habe bei Ebay Ware bestellt. Und laut Hermes Online ist mein Paket schon zugestellt. Am 24.12.2010.
Wir waren den ganzen Tag zu Hause und haben nichts bekommen. Auch ist im Briefkasten kein Benachrichtigungs-Kärtchen oder ähnliches.
Meine Nachbarn wissen auch nichts über eine Lieferung.
Bestell-/Kundennummer: 01354147860140
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Klärung über den Verbleib meiner Ware!
Antwort auf die Beschwerde vom 25.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36083" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Nach einem sechs minütigen (kostenpflichtigen 0.60/Minute) Telefonat. Wurde mir gesagt, dass es nicht festzustellen wäre, an wenn das Paket "angeblich" ausgeliefert wurde. Ich würde zurückgerufen werden, weil der Fahrer wohl persönlich gefragt würde, wenn er greifbar ist. Bin sehr gespannt, wie es nun weitergeht.
Einfach mal da anrufen, da werden Sie schnell merken, dass man Sie da bei diesen Fällen nur an die kostenpflichtige Nummer verweist.
Was hier im Forum auch schon mehrmals erwähnt wurde.
Mit freundlichem Gruß
Levent-K
Nach einer Rückmeldung per Telefon habe ich eine kostengünstige Nummer bekommen, die heute NICHT mehr zu erreichen ist. Der Fahrer sollte befragt werden zu dem Paket, da keine Unterschrift geleistet wurde und Hermes nicht erkennen kann, wo das Paket nun verblieben ist.
Die Hermes Nummer, die 49 / 40 / 53755 - 0 habe ich auch angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir: Das ist hier die Verwaltung, schreiben Sie doch eine E-Mail an den Kundenservice. Wie schön.
Nun werde ich auch die kostenpflichtige Hotline wieder anrufen.
Die Kosten wird mir niemand ersetzen.
Ich denke ernsthaft über eine Anzeige gegen Hermes bzw. auch den Fahrer nach.
Bis heute dem 03.11.2011 sollte ich mich gedulden. Von sich aus meldet sich niemand von Hermes bei mir. Nach dem ersten Telefonat, das ich am 27.12.2010 geführt habe. Die Telefonnummer, unter der ich jederzeit Erkundungen machen könne, ist unerreichbar. Letzten Donnerstag bekam ich auf Drängen über e-Mail, eine Antwort mit der Aussage: „bitte bis zum 03.11.2011 gedulden“. Auch heute hat sich trotz früh morgendlicher Mail meinerseits aber noch niemand gemeldet. Gerne schreibe ich beim nächsten Eintrag alles sehr ausführlich. Ich finde das ist eine Zumutung. Levent-K