Ich habe am 29.12.2010 um 10:40 Uhr ein Paket von Ihnen zugestellt bekommen.
Es schellt, und ich ging sofort in Richtung Tür. Ich war noch keine zwei Meter weiter, da schellte es erneut. Ich war dann an der Tür und nahm mein Paket von einem mürrischen Mann entgegen und bat darum, dass man ja nicht direkt nach ein paar Sekunden wieder schellen müsse, mein Mann habe Nachtdienst und man könne ja wenigstens den Leuten eine Chance geben, bis zur Tür zu kommen.
Ich muss sagen, ich bin weder behindert noch sonst wie eingeschränkt und mit 47 Jahren auch nicht langsam. Darauf bekam ich die patzige Antwort, er müsse schließlich 100 Pakete zustellen, das wäre im schxxx egal. Genau so wurde es gesagt.
Dann Frage ich mich allen ernstes, haben Behinderte und alte Menschen überhaupt eine Chance, ein Paket zugestellt zu bekommen? Vor ca. zwei Wochen es schellte auch, ich ging zur Tür. Da wollte man das Paket meinem Nachbarn geben, der gerade am Briefkasten war. Der lehnte ab und sagte, fliegen könne keiner, er solle doch mal ein paar Sekunden warten (Anmerkung: dieser Nachbar fährt bei Hermes selber Pakete und war entsetzt).
Für mich käme, wenn ich selbst etwas zustellen lassen müsste, ihr Service nicht in Frage. Komisch ist, das es bei allen anderen Zustellern geht
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Man sollte seinen Leuten mal sagen, dass man auch den Menschen wenigstens ein paar Sekunden Zeit lassen sollte, denn keiner steht an der Tür und wartet auf das Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Bei allem Ärger. BITTE bedenken, dass Zusteller unter enormen Druck stehen. Natürlich sollte man zumindest in dem kurzen Moment an der Tür immer freundlich sein, aber... Auch wir sind nur Menschen!
Wissen Sie, was der Bote bei den Kunden vor Ihnen erlebt hat?
Klar, kann Ihnen doch egal sein, sollte aber nicht.
Es passiert oft genug, dass alles Andere (Telefon, essen, TV, Kinderproblemchen oder einfach Faulheit) wichtiger ist, als die Tür zu öffnen. Dazu kommt, dass man sich öfter anhören muss: "ich hab nix gehört, bitte mehrfach klingeln".
Man muss auch nicht damit rechnen, dass man jemanden nach 10 Uhr wecken könnte.
Bei Hermes hat man ca. 3 Minuten pro Kunde Zeit (incl. Anfahrt), eine Sendung loszuwerden und sich wieder ins Auto zu setzen, ansonsten sinkt der "Stundenlohn" locker unter 3,50 €.
Bezahlt werden nur ausgelieferte Sendungen, dabei werden 20Stk. /Std. angenommen (nur Pakete mit Unterschrift).
Daraus errechnet sich dann der Stundenlohn, der 6,50€/Std. selten überschreitet, incl. KM-Geld.
Unter diesen Bedingungen sollte man sich wirklich mal freuen, wenn der Bote klingelt und noch lächelt.
An der Bote, ich muss aber doch wenigstens die Chance bekommen, zur Tür laufen zu können, und ein freundliches Gesicht sollte man bei Dienstleistungen immer haben. Ich selber bin Arzthelferin und habe es auch oft mit Leuten zu tun, die schimpfen, weil sie warten müssen, aber da kann ich auch nicht sagen, das ist mir doch sxxx egal, denn das sagte der Fahrer wortwörtlich. Auch wenn man sich über einen anderen Kunden ärgert, muss das doch nicht ein anderer ausbaden, und wenn er so unzufrieden ist, mit der Arbeit, dann würde ich mir mal Gedanken machen, auch mein Mann bekommt brutto nur 7,50 Euro und ist in Dienstleistungsgewerbe und das mit 12 Stunden Schichten, auch der kann sich so was nicht erlauben.
So, jetzt will ich auch mal was loswerden. Ich wohne in einem Mehrparteienhaus (3. Stock). Seit einigen Wochen ist es so, dass wenn ich ein Päckchen bekomme, nur immer eine Hinweiskarte im Briefkasten liegt, worauf steht, dass die Zustellung erfolglos war und ich das Paket auf der Post bzw. Packstation abholen kann. Na ja, unter einem Zustellungsversuch stelle ich mir natürlich auch vor, dass der nette Mann von DHL zumindest Zeit hat, die Klingel überhaupt zu betätigen. Will heißen, dass man den Knopf der Klingel auch drücken kann, so dass das Gerät einen Ton von sich gibt. Leider ist genau dieses anscheinend ein Riesenproblem. Vor zwei Tagen war es mal wieder so weit. Ich war zu Hause und ging gegen Mittag zum Briefkasten. Eine Karte war drin von wegen Zustellung nicht geklappt und Abholung bei der Packstation. Na ja, geklingelt hat def. keiner und meine Klingel hört man noch im Keller. Da es nicht das erste mal ist, habe ich mich mal an die Hotline gewandt. Heute Vormittag hat es dann Sturm geklingelt und ein ziemlich mies gelaunter Zusteller stand vor meiner Türe und tobte, was mir einfiele, mich über ihn zu beschweren. Als ich ihm sagte, dass es nicht sein kann, dass anstatt der Päckchen nur die Karten im Briefkasten geworfen werden und ich als Kunde die Ware selber holen muss und ich es nicht einsehe, alle paar Tage Sprit und Zeit zu opfern, für was, was eigentlich bezahlt wurde, fing er an, ich hätte die Klingel nicht gehört oder sie geht nicht und und und. Angeblich hätte er auch bei jedem Nachbarn geläutet, was nach Rückfrage auch nicht der Fall war. Stromausfall hatten wir definitiv nicht, denn das hätte ich sofort bemerkt. Liebe Zusteller. Auch wenn ihr nicht gerade viel verdient, solltet ihr mal dran denken, das es vielleicht Personen gibt, denen es schlechter geht und finanziell auch nicht gerade gut dran sind. Ich bin seit zwei Jahren 100 % erwerbsunfähig und mich ärgert es maßlos, wenn ich meine eh schon geringe Rente mit sinnlosen Fahrten zur nächsten Packstation verbraten muss, nur weil ein Zusteller KEINE ZEIT zum Klingeln hat. Sorry, aber ich habe eine Riesenwut im Bauch.