Die Adresse war eindeutig, unsere Hausnummer 15 mit einer deutlichen eins.
Nachforschungen nach Weihnachten ergaben erst, wir seien nicht aufgefunden worden, bei weiterem Nachhaken hieß es, es gäbe keine Nummer "fünf und s i e b z i g" (die Zahl wäre auch für einen Amerikaner eindeutig gewesen).
Aus der teuren telefonischen Hotline fallen wir immer raus, Antworten auf unsere Mails kommen spät und sind völlig sinnlos, da sie sich n i e um die Fakten kümmern, sondern immer wieder neue Behauptungen aufstellen.
Jetzt heißt es, das Paket würde auf Kundenwunsch im Zentrum Berlin Ost aufbewahrt. Wir haben immer sofortige Zustellung gefordert!
Als ich vor einigen Tagen hier auf der Straße einen Hermesboten ansprach, konnte der weder Deutsch noch Englisch...
Bestell-/Kundennummer: 007617586012414
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung, Erstattung der Unkosten, falls Lebensmittel verdorben, Ersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36206" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Zum Glück kam das Paket heute an, allerdings mit einem Aufkleber, wir seien am 23. benachrichtigt worden. Stimmt n i c h t! Außerdem hatten wir von Hermes die o.g. Information mit der angeblich falschen Hausnummer -75! In dieser Straße geht es bis maximal Nr. 25. Immerhin hatten wir dann heute wieder eine akzeptable Mail - neben all den kryptischen, eine Frau C. R. scheint eine der fähigen Mitarbeiterinnen zu sein. Danke und Hut ab, Frau R.!
Puh, Tippfehler, sorry, die Mail ging vor der Korrektur ab und ich finde kein `bearbeiten´ bzw. editieren.
Inzwischen hatten wir einen Anruf von Hermes und ein s e h r kulantes Angebot. Mal sehen, ob es realisiert wird.