Heute ist Silvester und morgen hat meine Mutter Geburtstag.
Vor drei Tagen, am 28.12.10, habe ich dann mir bei Amazon ein Geschenk bestellt, was über Hermes gehen sollte. Bei Amazon stand Liefertermin am 30.12.10.
Ich war glücklich, dass ich was schenken kann. Am 30.12.10 gucke ich dann in den Sendungsstatus. Alles, ok, yeah.
Da stand das:
30.12.2010, 07:54:19: Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
30.12.2010, 05:26:45: Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Bremen eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
29.12.2010, 13:24:10: Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
29.12.2010, 10:35:13: Die Sendung wurde angekündigt.
Habe gedacht, ich bekomme meine Sendung noch heute, war doch alles wieder super. Ich wartete den ganzen Tag, kein Mensch kam. Aber wieso? Die Sendung ist doch schon da, wieso geht kein Hermes-Fahrer raus, um es abzuliefern? Wieso verdienen die Geld, wenn die so was nicht machen?
Habe dann heute den ganzen Tag gewartet, wieder nichts, jetzt kann ich blöd dastehen, weil ich kein Geschenk für meine Mutter habe. Seit zwei Tagen ist es schon da, wird aber nicht geliefert!
Nie wieder Hermes!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine schnelle Auslieferung und eine Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 36245" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Die Forderungen finde ich nachvollziehbar.
Bevor wieder irgendwelche Besserwisser zum Zuge kommen: Solange Hermes nicht eingesteht, dass Land unter ist, verlassen sich die Leute auf die Angabe der Regellaufzeit.
Auch wenn das Verhalten von Hermes nicht ok ist - vielleicht bestellen Sie das Geburtstagsgeschenk das nächste mal einfach früher. Oder kam der Geburtstag mal wieder so überraschend wie Weihnachten oder Silvester?
Ich bin ein Mann :-) und wie man weiß, sind Männer immer so spät. Ja und das mit früher ich habe das Geschenk am 28. bestellt. Bei Amazon stand 30. Lieferung Normal und da stand auch diese Night Service von Amazon auch genau am 30. Lieferung. Hatte sozusagen zwei Tage Zeit. Habe gedacht, die sind normal schnell wie DHL.
Heute ist endlich mein Paket angekommen. War einfach zu sauer an dem Tag.