Sehr geehrter Herr M.,
am Samstagvormittag, 27.11.2010, habe ich mit meiner Familie beschlossen, in Ihrem Haus in der Niederlassung Oldenburg, Holler Landstr. 89, 26135 Oldenburg, zu frühstücken und dann den Vormittag durch einen Rundgang im Warenhaus abzuschließen.
Da ich drei eigene Kinder und das Kind meiner Schwester zur Betreuung mit hatte, mussten und wollten wir die Betreuung des Smålandes in Anspruch nehmen. Während wir uns - gemütlich und satt - auf dem Weg dorthin machten, ahnten wir noch nichts von dem, was uns da erwartete.
Die drei Kinder, die sich schon ungeduldig darauf freuten, ins Småland zu kommen, standen am Fenster der anderen Seite des Einganges mit mir, und wir warteten auf eine der Betreuerinnen, die mit dem Rücken zu uns standen. Schon da hatte ich nach etwas Warten gemerkt, das wir anscheinend nicht willkommen sind.
Denn die eine Mitarbeiterin hatte gerade eine Anmeldung, und die andere, mit der wir schon bald die Bekanntschaft machen sollten, stand daneben (also eigentlich hatte sie nichts zu tun). Als dann Ihre Mitarbeiterin (blond, etwa Mitte 30) sich endlich zu uns begab, sah sie nicht gerade erfreut aus, uns betreuen zu müssen.
Als ich ihr sagte, das ich drei freie Plätze brauche, antwortete sie schroff, es gäbe jetzt nur einen Platz. Darauf hin entschied ich, dass ich auf die weiteren Plätze warten würde. Das passte ihr wohl nicht, denn sie wurde noch unfreundlicher.
Als nach einer Minute ein anderer Kunde sein Kind abholte, hatten wir schon zwei Plätze, uns fehlte also nur noch ein Platz. Ich entschied dann schon mal, die Anmeldungen fertig zu schreiben.
Ihre Mitarbeiterin verlangte meinen Personalausweis, diesen gab ich dann auch sofort ab. Die Kinder, die mittlerweile schon zwei Kisten bekommen hatten, in denen sie ihre Jacken und Schuhe aufbewahren konnten, freuten sich auf ihren Einlass.
Ihre Mitarbeiterin, die meinen Ausweis mittlerweile ausgiebig inspiziert hat, sagte erfreut: "Wir können die Kinder hier nicht annehmen, ihr Personalausweis ist seit fünf Tagen abgelaufen." In diesem Moment war ich geschockt, es verpasst zu haben, ihn zu verlängern und darauf, dass man das hier anscheinend für sehr wichtig hält, wobei IKEA zitiert:
"Wir wollen sicherstellen, dass jedes Kind auch zu seinen richtigen Eltern kommt. Deshalb nehmen wir jedes Kind nur bei Vorlage eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses entgegen. Bitte legt eines dieser Dokumente bei Abgabe eures Kindes bzw. eurer Kinder vor. Aus dem gleichen Grund könnt ihr euer Kind/Kinder nur gegen erneute Vorlage desselben Personalausweises bzw. Reisepasses auch wieder abholen."
Also, daraus schließe ich, dass der Personalausweis aus dem Grund der Wiedererkennung genommen wird. Warum also wird er nicht genommen, wenn er gerade mal fünf Tage abgelaufen ist? Denn fünf Tage vorher stand genau das Gleiche drauf, nur, da war er noch nicht abgelaufen. Nicht mal die Bank stellt sich so an, geschweige denn andere Institutionen, wenn er abgelaufen ist. Dies habe ich Ihrer Mitarbeiterin gesagt, die darauf antwortete, das sei so Vorschrift, und machte dann die Scheibe zu.
Das ganze Theater um meinen Ausweis konnte ich nicht nachvollziehen, was hat IKEA davon, wenn er nicht abgelaufen ist, er soll doch nur als Sicherheit dienen, so dass man weiß, zu wem diese Kinder gehören, oder hat Ihre Mitarbeiterin gedacht, das diese nicht meine sind?
Meine Wut brodelte so in mir, ich konnte es nicht fassen, man hatte uns gerade als Menschen 2. Klasse behandelt. Ob es daran lag, das ich vier Kinder dabei hatte oder eine Immigrantin bin, kann ich nicht 100%ig sagen, aber genau das unterstelle ich Ihrer Mitarbeiterin, nach dem, wie sie mit mir umgegangen ist.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass, wenn jemand mit vielleicht einem Kind und in der gleichen Situation, aber mit deutschen Wurzeln, auch so ab serviert geworden wäre. Für mich und meine Kinder war somit der Tag gelaufen, in diesem Geschäft wollte ich keinen Pfennig mehr ausgeben.
Voller Wut packte ich meine enttäuschten Kinder an die Hand und machte mich auf dem Weg zur Kundeninformation, das wollte ich mir nicht bieten lassen. Dort wollte ich meiner Frust freien lauf lassen und mich über die Kundenunfreundlichkeit der Kollegin beschweren. Dort angekommen, zog ich also eine Nummer und bin auch sofort dran gekommen. Als ich meine Beschwerde vor brachte, grinste Ihr Mitarbeiter mich an (als wenn er schon von seiner Kollegin alarmiert worden wäre) und meinte, dass es bei IKEA so Vorschrift wäre und man da nichts machen könne.
IKEA wirbt mit Familienfreundlichkeit, aber das fand ich ganz und gar nicht familienfreundlich, die Mitarbeiter hätten sich in so einer Situation kundenfreundlicher verhalten können. Ich frage mich, wie oft schon Familien da waren, die entweder einen abgelaufenen oder wahrscheinlich sogar keinen Pass dabei hatten, aber trotzdem eine Betreuung Ihrer Kinder in Anspruch nehmen konnten. Ich werde deshalb Freunde und Bekannte mobilisieren und auch auf Internetplattformen Erkundigungen diesbezüglich einholen, denn ich bin nicht dass, was sich Ihre Mitarbeiterin offenbar gedacht hat, so lasse ich nicht mit mir umgehen.
Ich werde mich zudem an die Zentrale von IKEA richten und mein Anliegen auch dort anbringen, denn es kann nicht sein, das IKEA die Bedeutung eines Personalausweises für das Småland so hoch gewichtet. Ich denke, dass viele Eltern meiner Meinung sind, schließlich ist IKEA keine Behörde.
Mein Fazit: Das war vorerst mein letzter Tag bei IKEA. Meine Möbel werde ich nicht mehr von IKEA kaufen.
Wenn jemand schon mal so was erlebt hat, wäre ich für einen Hinweis dankbar.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Stellungnahme, Entschuldigung und eine Lockerung der Aufnahmevoraussetzungen fürs Småland, obwohl ich es nicht mehr nutzen werde.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 20
Will ja nicht verbessern: Es heißt "den Vormittag" und nicht "denn".
Und weis als Wort gibt es nicht. Es heißt: "weiß".
Ansonsten ist das mit dem Ausweis natürlich albern von IKEA.
Geh noch mal in die erste Klasse der Grundschule und lerne die Rechtschreibung und vernünftiges Benehmen.
Im Gegensatz zu dir habe ich keine Beleidigungen nötig.
Wenn man so einen Brief an eine Firma verfasst, sollte man schon auf die Rechtschreibung achten. Ansonsten wird man nicht ernst genommen. Es war nur ein Tipp und nicht böse gemeint.
Kein Grund zu beleidigen.
Also, auf Rechtschreibung achte ich dabei weniger und außerdem bin ich berufstätig und wie man sieht Mutter von drei Kindern, habe da keine Lust, meine Zeit mit der Verbesserung meiner Rechtschreibung und Grammatik zu verschwenden. Und zur Info bin Finanzbuchhalterin und keine Deutschlehrerin.
Ist doch okay, hatte es ja nicht böse gemeint.
Zum eigentlichen Thema: Da bin ich ganz Ihrer Ansicht.
Gruß
Wieder einmal werden Migrationshintergründe als Grund der unfreundlichen Behandlung benannt und vermutet.
Ansonsten ist das Verhalten der Mitarbeiterin(nen) nicht akzeptabel. Verlangen Sie eine für diese Behandlung eine Gutscheinkarte!
Vielleicht hat ihr ja meine Nase nicht gepasst oder sie wollte meine Kinder nicht betreuen.
Aber ganz ehrlich Leute, es geht mir nur darum, wie man uns abserviert hat und dass Ikea solche Vorschriften für die Betreuung für Smarland hat, ist doch unmöglich. Ich war dann den Montag darauf bei der Behörde und habe meinen Perso verlängert, als ich davon erzählte, hat die Mitarbeiterin gelacht und nur mit dem Kopf geschüttelt.
Natürlich ist die Verweigerung unmöglich und die Unfreundlichkeit nicht zu akzeptieren - da bin ich ganz Ihrer Meinung.
Die zuständige Betreuerin war offenbar schlecht geschult/gelaunt und die Annahmebedingungen für Smarland sind die gleichen, wie bei der Kontoeröffnung bei der Kreditbank. : )
Was ist denn an gültigem Personalausweis so unverständlich? Wenn eine EC Karte bis 31.12. gültig ist, dann funktioniert sie am 01.01. nicht mehr. Und wenn ein Ausweis seit fünf Tagen abgelaufen ist, dann ist er seit fünf Tagen ungültig. Und wenn bei IKEA eben nur gültige Personalausweise akzeptiert werden, dann ist das eben so.
Es gibt Regeln und wenn man gewisse Leistungen in Anspruch nehmen will, hat man diese Regeln zu befolgen.
Ab und zu mal auf den Ausweis schauen und rechtzeitig einen neuen beantragen. Weil SIE das vergessen haben, kam es überhaupt erst zu dieser Situation.
Das mag schon sein, aber solche Vorschriften für ein Möbelhaus finde ich etwas übertrieben. Bei anderen Möbelhäuser braucht man nur ein Anmeldeformular ausfüllen und dann bekommt man ein Telefon in die Hand gesteckt und die Sache hat sich erledigt. Manchmal hat man sein Perso nicht dabei und dann reicht schon der Führerschein.
Eine Kreditkarte hat ja wohl eine wichtigere Funktion als die Abnahmebedingungen von Smarland. Es ist eine angebotene Kundenleistung und diese so zu verwehren, ist etwas überzogen. Als Mitarbeiterin hätte ich die Kinder mit etwas zu malen vertröstet (davon hat IKEA ja viel) und mich in einem freundlicheren Ton der Mutter zugewandt und ihr erklärt, dass sie dafür leider nichts kann und die Vorschriften befolgen muss.
Es wird ein GÜLTIGER Personalausweis verlangt. Wenn er seit fünf Tagen abgelaufen ist, dann ist er nicht mehr gültig. So einfach ist das! Dabei ist es unerheblich, ob der Personalausweis einer staatlichen oder nicht-staatlichen Institution vorgelegt werden muss.
Und noch ein Wort zu den "Korrektoren": Dafür, dass die Beschwerdeführerin hier in der Immigration (wie Sie selber schreibt) lebt, kann man ja wohl die paar Rechtschreibfehler gutwillig übersehen. Ich habe hier in der RB schon weitaus schlimmere Klopper gesehen, und das wohlgemerkt von Leuten ohne Migrationshintergrund. Möchte mal diejenigen Deutschen sehen, die in alle Himmelsrichtungen auswandern und dann noch perfekt Englisch, Spanisch, Norwegisch oder was sonst noch sprechen.
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War ja klar. Der Herr Moralapostel und "H" sind natürlich wieder gleicher Meinung und natürlich ist die Beschwerde mal wieder so was von unberechtigt. Ich frage mich, ob es in eurer Kommentatoren Laufbahn eigentlich irgendeine Beschwerde gibt, an der ihr nichts auszusetzen habt. Gibt es irgendetwas, was für euch nachvollziehbar ist? Und wenn für euch sowieso jede Beschwerde und Forderung ungerechtfertigt ist, warum muss man dann immer seinen Senf dazugeben?
Immer diese Begründungen mit "Migrationshintergrund". Langsam kann man es nicht mehr hören. Ihr wollt in unserer Gesellschaft leben, dann müsst ihr auch die Regeln einhalten. So einfach ist das.
Ist die Sicherheit von Kindern nicht das Wichtigste? Weil jemand, ohne gültigen Perso fordert, die Sicherheitsbestimmungen aufzuheben, werden demnächst Kinder im Möbelhaus geklaut?
Sehr geehrter Herr oder Frau Oltras,
ich lebe gerne in Deutschland und bin voll integriert und halte mich an Regeln. Ich möchte auch klar stellen, dass ich verärgert bin darüber, dass IKEA so strenge Vorschriften für Eltern hat, die ihre Kinder für eine kurze Zeit im Smarland abgeben wollen, um einen entspannten Einkauf zu tätigen. Es ist auch für die Kinder etwas tolles, wenn sie den langen Fußmarsch durch das IKEA Haus nicht mitmachen müssen und statt dessen sich für ihren Bedürfnisse ausgestatteten Bereich austoben und beschäftigen können. Wer schon mal mit Kindern bei Ikea war, weiß, wie anstrengen das Durchlaufen durchs Warenhaus sein kann.
Ich möchte auch nicht den Eindruck vermitteln, dass es nur an meinen Migrationshintergrund lag, sondern es auch daran gelegen haben könnte, dass ich mit vier Kindern da war. Die Mitarbeiterin hätte etwas freundlicher zu uns sein können, sonst wäre ich ganz sicher nicht so verärgert darüber gewesen. Wie gesagt, vielleicht hat ja jemand auch so was erlebt?
Also, bitte, das ist ja etwas albern, es kann jeder, der einen gültigen Perso hat, bei IKEA ein Kind abgeben, ganz egal ob es das eigene ist oder nicht. Daher auch ein bereits entführtes Kind ist dort nicht sicher.
Außerdem soll er als Wiedererkennung dienen und wenn ich meine Kinder als Elternteil abgebe, bekomme ich einen Stempel mit Nummer und mein Kind die gleiche Nummer und dazu bekommt man noch ein Telefon.
Ich glaube, vor Kindesentführung soll das reichen. Sonst hat IKEA einen Mangel an qualifiziertem Personal. Meine Meinung.
Auch wenn es hier schon vielfach erwähnt wurde, schließe ich mich nochmals bereitwillig an:
1) Das Verhalten der Ikea-Mitarbeiterin war kleinlich und völlig daneben.
2) Ich kann das ewige "Migrationshintergrund"-Gelaber auch bald nicht mehr hören. Hat doch nichts damit zu tun. Manchmal benehmen sich Service-Kräfte einfach daneben. Deutscher oder Migrant ist da unwichtig!
MEINEN SIE TATSÄCHLICH, NUR WEIL SIE BRAUNE AUGEN HABEN ,IST DAS PASSIERT! ICH WÄRE GANZ VORSICHTIG MIT SOLCHEN ANSCHULDIGEN. ABER IST JA KLAR, DASS IMMER DAS SELBE GESÜLZE KOMMT.
Wer weiß das schon, bitte lesen Sie mal die Kommentare, das ist keine Anschuldigung, nur meine Meinung über das, wie ich mich durch den Umgang der Mitarbeiterin gefühlt habe, nicht mehr und nicht weniger.