Ein Paket, das am 27.12 auf den Weg gegangen ist, hängt seit 30.12. in der Niederlassung Berlin Ost und wird nicht mehr bearbeitet.
Auf meine Mails keine Antwort, ein kostenpflichtiges Telefonat war ganz offensichtlich nur gut, um Geld mit meiner Reklamation zu verdienen.
Wenn sich diese Firma nicht entschuldigt und mein Paket ausliefert, hat sie einen Kunden verloren.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Entschuldigung und unverzügliche Auslieferung meines Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 05.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Heute kam eine Mail von der Firma Hermes. Darin steht, dass das Paket ausgeliefert worden ist und das zweite, das kurz danach in Berlin Ost hängen geblieben war, auch angekommen ist. Ich werde zwei Gutscheine für kostenfreien Versand erhalten.
Ich bedanke mich für die Bearbeitung meines Falles und hoffe, dass mir ähnliche Vorkommnisse erspart bleiben.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.