Seit dem 13.01.10 warte ich auf mein Paket. Am 13.01. war die Zustellung aufgrund meiner Abwesenheit nicht möglich. Auf dem Beleg habe ich den Ablageort Garage angegeben.
Am 14.01 fand weder eine Ablage noch eine Zustellung statt. Anscheinend war der Zusteller nicht des Lesens mächtig. Die Zustellung wurde für den 17.01. avisiert. Der entsprechende Beleg wies den Ablageort GARAGE in Druckbuchstaben auf. Die versprochene Zustellung fand weder am 17. noch am 18.01. statt.
In der Zwischenzeit habe ich mehrfach Mails geschrieben, da der Telefonkontakt sehr kostenintensiv ist.
Als ich am 17.01 die Mailadresse des Lieferanten mit in den Verteiler aufnahm, erhielt ich die Nachricht, dass die Zustellung am 18.01 erfolge (was ja nicht der Fall war).
Die Frage nach einem möglichen Abholort in Detmold blieb ebenfalls unbeantwortet.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 41010083631
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2011
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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