Hermes hat angeblich am 24.02.2011 eine Sendung zugestellt, jedoch war niemand zu Hause, um diese Sendung anzunehmen.
Keine Benachrichtigung im Briefkasten, keiner der Nachbarn hat eine Sendung angenommen (sind überschaubar wenige, daher 100% sicher).
Hermes reagiert nicht auf E-Mail Anfragen zu diesem Thema. Telefonisch kann ich sie nicht erreichen, da 0900er Nummern hier gesperrt sind. Absolut kundenunfreundlich!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich bitte um schnellstmögliche Aufklärung, wo dieses Paket ab geblieben ist!
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2011
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 6
Hier haben Sie die Möglichkeit, die teure 0900 Nummer zu umgehen: http://www.0180.info/suche.html?s=Hermes
Es scheint bei Hermes inzwischen Mode zu sein, Pakete einfach vor die Tür zu stellen. Ist mir zweimal innerhalb einer Woche passiert. Beim einen Mal war ich extra den ganzen Tag zu Hause. Die haben nicht mal geklingelt.
Ich meide Versandunternehmen, die mit Hermes verschicken!
Mittlerweile zwar Hermes telefonisch erreicht (dank dem Tipp mit der Umgehung der 0900 Nummer), Rückruf wurde versprochen, aber auf den warte ich immer noch.
Auf E-Mails keine Reaktion.
Hermes ist als Paketversender eine Katastrophe. Ich achte bei Bestellungen immer darauf, dass Hermes nicht der Lieferant ist.
Mit Hermes hat man immer Ärger.
Klar, aber wenn der Verkäufer nur Hermes anbietet, ist man hilflos.
Immerhin hat sich mein Problem gelöst, nach einigem Hin- und Her hat Hermes den Warenwert ersetzt. Wo meine Sendung abgeblieben ist, wurde mir bis heute nicht beantwortet. Gut, nochmal kaufen. Ärgerlich ist das ganze schon. Vor allem, da es hier im Ort bekannt ist mit den Problemen.
Paket wurde zwar nicht zugestellt, aber Gegenwert wurde per Überweisung erstattet.