Seit ca. zwei Jahren habe ich Probleme mit der Firma Madeleine.

Durch die Umstrukturierung von Quelle auf Madeleine gab es zunächst ständig Probleme mit meinem Kundenkonto.

Hier wurden unbegründete Forderungen gestellt oder meine Ratenzahlungen nicht berücksichtigt. Dann verschwanden von mir sämtliche retournierte Artikel, die ich wegen Reklamationen zurückgesendet habe. Trotz mehrfacher Zusendung von Aufstellungen und Rücksendebelegen, habe ich bis heute weder meine Retouren zurück noch eine Gutschrift erhalten.

Inzwischen hat Madeleine eingeräumt, dass die Retouren (meiner Auffassung nach ein Wert über 500,-- Euro) etwa 130,00 entsprechen, es wurde aber trotz meiner erneuten Zusendung der Rücksendebelege keine Gutschrift erstellt. Stattdessen erhalte ich andauernd Mahnungen mit der Aufschrift: Letzte Mahnung. Auf meine regelmäßigen Antworten mit Bitte um Buchung der Gutschrift oder Rücksendung der Ware, wird inzwischen gar nicht mehr reagiert. Das ist in meinen Augen kein Kundenservice, ich nehme mir ja auch jedes mal Zeit für eine Antwort.