Der 18.02.2011 war anscheinend kein guter Tag für Hermes.
Auch eine zweite von mir an diesem Tag in meinem Paketshop im Mädewalder Weg aufgegebene Sendung (eine Retoure an den Heine Versand) ist nun verschwunden. Sie wurde am 19.02.2011 am HUB umgeschlagen und seitdem wurde nichts mehr dazu geschrieben. Bei Heine ist sie bislang nicht eingetroffen.
Wo ist die Sendung jetzt?
Bestell-/Kundennummer: ID 21040167013737
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Weitertransport zu Heine, ansonsten Schadensersatz für mich
Antwort auf die Beschwerde vom 06.03.2011
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 38188" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
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Zum Wiederholten Male, Rücksendungen an Versandhäuser können nur bis zum HUB verfolgt werden. Dort werden alle Rücksendungen eines Tages unter neuer Sendungsnummer als Palette ans Versandhaus geschickt. Bis Rücksendungen vom Versandhandel gutgeschrieben werden, kann dauern. Bei mir war es mehrfach mind. drei Wochen und das, obwohl ich die Empfänger immer wieder deswegen angeschrieben habe. Manche haben aber auch schon vier bis fünf Wochen berichtet.
Mein Rat: Heine anschreiben, die sollen mal ihren Job machen.
Oh, danke für die Info mit dem HUB, das wusste ich bisher nicht. Ich bin im Moment einfach sehr sensibel, was Hermes angeht, da eine dort aufgegebene Sendung am 18.02. leider verlorengegangen ist.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.